O jogador da Alemanha enfrentou atrasos com a verificação de endereço no Slotlords Casino, apesar de todos os outros documentos terem sido aprovados. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para o jogador fornecer informações adicionais sobre os documentos de comprovante de endereço enviados. No entanto, como o jogador não respondeu às perguntas, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Olá!
O Slotlords Casino está enrolando e me dando voltas em relação a um documento para verificação de endereço.
Estou sentado aqui há quase 10 horas só tentando verificar um documento.
Os e-mails estão indo e voltando.
Preciso enviar um arquivo PDF mostrando meu endereço.
Já fiz isso várias vezes.
Foi rejeitado.
Todos os outros documentos foram aceitos.
Em outros cassinos online onde também jogo, não encontrei problemas tão significativos!
Caro the-car-tuner2024go,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
