O jogador da Áustria depositou €2600 e ganhou €9000, mas enfrentou desafios ao solicitar um limite de resfriamento em sua conta, apesar das repetidas tentativas de se comunicar com gerentes VIP e suporte ao vivo. O jogador sente que o cassino não oferece suporte e percebe isso como injusto.
Olá,
Depositei cerca de €2600 e então tive sorte, ganhando cerca de €9000. Atingi o limite de retirada semanal. Pedi repetidamente aos gerentes VIP e ao suporte ao vivo para definir um limite de resfriamento na minha conta porque não queria perder meu dinheiro, mas não tive sucesso.
Eles queriam que eu perdesse, e eu acho isso incrivelmente injusto. Enviei até 4-5 e-mails e esperei 28 horas, contatando o suporte ao vivo várias vezes.
Olá jaafarmustafa32,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SlotLords Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que os limites de retirada são definidos individualmente pelo cassino e não podemos forçá-los a alterá-los se estiver de acordo com seus termos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Infelizmente perdi o dinheiro
Sim, minha conta foi verificada desde o primeiro dia em que joguei lá
Tenho 9000€ (5000€ poderia pagar)
então eu disse ao cassino que precisava urgentemente de um limite de reflexão para não poder continuar jogando, mas infelizmente eles não me ajudaram e esperaram até que eu perdesse o dinheiro
Limite de pagamento semanal de 5000€ para mim
Como já entrei em contato com o cassino várias vezes para definir um limite de reflexão e ninguém me ajudou, acho que o cassino é injusto e roubou meus ganhos, então eles têm que me devolver o dinheiro
Por onde devo começar, um cassino tão ruim? Em meus 5 anos de experiência, nunca vi um cassino tão ruim. Tudo começou quando depositei cerca de € 3.000 em um dia e então tive sorte e ganhei € 9.300. Minha conta foi totalmente verificada. Foi somente após a primeira solicitação de saque que eles pediram uma selfie minha. Eles aprovaram € 5.000. Eles disseram que eu poderia sacar meus € 4.300 restantes após uma semana. Não tenho reclamações sobre isso porque cada cassino tem um limite de saque diferente, mas entrei em contato com o chat ao vivo do cassino e os gerentes VIP 7 a 8 vezes para definir um limite de reflexão para que eu não perdesse ou jogasse fora meu saldo. De acordo com o suporte ao vivo, por razões técnicas, apenas os gerentes VIP podem definir os limites. Enviei aos gerentes VIP de 5 a 7 e-mails em dois dias, mas não obtive resposta. O gerente VIP só entrou em contato 2 dias depois, depois que eu tinha jogado fora os € 4.300, e se desculpou pela demora. A decisão deles me custou 4.300 €. Tenham cuidado, pessoal, eles não são justos, eles tentam atrasar seus ganhos na esperança de que você os perca.
Olá Jaafarmustafa32,
Qual foi a resposta do cassino em relação ao período de reflexão?
Parece que os termos deles não mencionam nenhuma ferramenta para impedir que você jogue, o que sugere que eles podem não oferecer tais opções.
Aguardando sua resposta.
Apelido
A resposta foi que eu deveria entrar em contato com os gerentes VIP, por razões técnicas o suporte ao vivo não pode determinar isso. Primeiro entrei em contato com os gerentes VIP 4-6 por e-mail. Ela respondeu primeiro e me parabenizou pelos meus ganhos sem mencionar limites de reflexão. Pedi a ela novamente para definir um limite de reflexão para mim. Ela não respondeu por 2-3 dias. Apenas um dia depois que perdi, ela escreveu e se desculpou por ter havido atrasos e que a reflexão não era mais útil porque eu tinha perdido o dinheiro.
Olá Jaafarmustafa32,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o gerente VIP para nikolas.b@casino.guru como evidência?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Olá,
Já enviei por e-mail + também entrei em contato com eles via WhatsApp.
Enviei o primeiro e-mail no dia 22 de novembro às 19h e ela me respondeu no dia 26 de novembro!!!!
Obrigado
Ontem ganhei uma grande quantia novamente (cerca de 13.000€). Tentei falar com alguém com um limite de reflexão, mas infelizmente não obtive resposta.
Foi dito que eu poderia sacar 5000€ por semana
Saquei € 5000 hoje e quando perguntei quando poderia sacar novamente, eles disseram que os limites de saque seriam redefinidos na segunda-feira. Fiz uma solicitação de saque hoje, mas infelizmente foi rejeitada. Eles disseram que posso sacar novamente em 14 de dezembro (7 dias após o último saque).
Eu li o ABG, mas não diz isso
Só tenho problemas com este casino
Eu só quero sacar meu dinheiro, é isso
Finalmente consegui o limite de reflexão e estou esperando a próxima semana para sacar o saldo restante
Caro Jaafarmustafa32,
Fico feliz em saber que o período de reflexão está ativo agora. Por favor, mantenha-nos atualizados e nos avise quando tiver sacado com sucesso o saldo restante da sua conta.
Aguardarei sua atualização.
Atenciosamente,
Apelido
A segunda vitória funcionou. Recebi 80% dos meus ganhos. No entanto, ainda tenho 3,8k€ restantes que poderei sacar na próxima vez.
Obrigado pelo seu esforço e apoio!
Caro Jaafarmustafa32,
Fico feliz em saber que a maior parte do seu dinheiro chegou.
Você deseja encerrar a reclamação ou mantê-la aberta até receber o saldo total?
Deixe-nos saber.
Cumprimentos,
Apelido
Farei meu último saque no dia 21 de dezembro e então você pode encerrar a reclamação
Obrigado pelo seu apoio
Atenciosamente
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