O jogador da Alemanha ganhou € 250 em 16/06/2024 enquanto jogava Madame Destiny Megaways, mas os ganhos não foram creditados após 5 semanas. Apesar de várias tentativas de entrar em contato com o suporte, ela não recebeu respostas aos seus e-mails. Depois de nos contactar, o problema foi encaminhado para o casino, que acabou por creditar os ganhos na conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.
No dia 16/06/2024, estava a jogar Madame Destiny Megaways quando apareceu uma janela indicando que tinha ganho 1000x a minha aposta, equivalente a 250€. Afirmou que meus ganhos seriam creditados dentro de 2 horas. Já se passaram 5 semanas e os ganhos ainda não foram creditados. No chat, sou constantemente informado de que será encaminhado para o departamento competente e não recebo mais respostas aos meus e-mails.
Caro shox2k17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o SlotLords Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado, shox2k17, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro shox2k17,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o SlotLords Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Caro shox2k17 ,
Obrigado por entrar em contato e trazer este assunto à nossa atenção. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Para investigar minuciosamente a situação e fornecer uma resposta abrangente, precisamos aguardar a resposta do fornecedor de jogos. Esse processo pode levar algum tempo e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema.
Caro Cassino SlotLords,
Obrigado por sua pronta resposta.
Caro shox2k17,
você poderia confirmar se a recompensa está na sua conta de jogador, por favor?
Sim, o dinheiro chegou na minha conta. Obrigado pelo seu apoio.
Obrigado, shox2k17, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
