O jogador da Austrália teve sua conta encerrada após um pedido de auto-exclusão. O jogador alega que ela nunca solicitou o encerramento da conta. Ela prefere que sua conta seja reaberta, no entanto, se não for possível, ela solicita o reembolso do depósito. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Boa noite
Meu nome é Fiona Koutas e não tenho certeza com quem devo entrar em contato e espero que você possa me direcionar na direção certa.
Entrei no Slotman Casino há mais de 3 semanas - depositei cerca de US $ 90 e estava jogando normalmente. Em seguida, minha conta foi desativada devido à auto exclusão. Eu nunca lhes enviei um pedido de autoexclusão e disse que queria continuar jogando.
No serviço de bate-papo, eles disseram que a proibição seria cancelada se eu enviasse um e-mail desejando continuar jogando, o que eu fiz e fui informado pelo serviço de bate-papo no site que minha conta será reativada em 3 de abril .
Esperei no dia 3 e contatei novamente o time de bate-papo e disse a eles que enviei um email para privet@slotman.com confirmando que eu queria jogar. A equipe de bate-papo disse que a conta não pode ser reaberta. Aceitei essa decisão e pedi um reembolso como se fosse o caso de eu ter sido autoexcluída, o que não era, eles levaram meu dinheiro sabendo que eu era autoexcluída. OU se não for auto-excluída, minha conta deverá ser reaberta, pois estou feliz em jogar neste cassino.
Me prometeram várias vezes que a equipe de administração entrará em contato comigo e nunca me enviou um e-mail. As únicas pessoas que ouvem meu problema são o serviço de bate-papo e lhes dão muito crédito, principalmente Ivan - ele é ótimo, eles me ouvem, mas sempre me dizem para esperar pela equipe de administração. A equipe de administração continua me ignorando. Três semanas para abrir minha conta novamente, pois não me excluí de mim mesmo nem me reembolsou meu dinheiro - sério -, tive empréstimos à habitação com situações complicadas e demoram muito menos tempo do que isso.
Eu acredito que eles continuam me ignorando, esperando que desapareça, mas eu não vou - apenas fora do diretor agora. Com o fato de eu ficar preso em casa com o Coronavirus nos desligando - eu tenho o tempo todo no mundo e acredito em lutar por meus direitos, seus US $ 90 - devolvem ou me deixam jogar seriamente - eles provavelmente gastam mais dinheiro com o salário dos funcionários conversando comigo, em vez de realmente ajudar os clientes que precisam da ajuda.
Quero que isso seja resolvido - quero jogar - se abrirem a minha conta - tudo de bom - sem dramas, fico feliz em jogar, pois acredito que o formato do cassino é um dos melhores online. Se eles quiserem me excluir - tudo bem também - devolva meu dinheiro. Minha preferência é jogar. Mas você não pode pegar meu dinheiro e suspender minha conta com meu dinheiro ainda na conta.
Mais uma vez eu me excluí de outros cassinos, mas NÃO do Slotman. Tenho todos os bate-papos que concluí com o Slotman Casino nas últimas 3 semanas, se necessário.
Tudo o que eu queria era que minha conta fosse reaberta, mas isso se transformou em um problema de pesadelo. Mas como eu disse, não vou a lugar nenhum e continuarei entrando em contato com os departamentos e grupos de cassinos relevantes para resolver isso. Eu sou uma senhora muito paciente.
Obrigado pelo seu tempo.
Fiona
Dear Fiona,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazer isso, você poderia me enviar seu último recibo de depósito? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a receber seu depósito ou reabrir sua conta o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Oi
Obrigado pela sua resposta. O cassino agora reembolsou meu dinheiro. Basicamente, assim que eu disse que estava entrando em contato com você, eles reembolsaram meu dinheiro da noite para o dia. Três semanas seguidas sem resposta, mencionei o Casino Guru, e isso é resolvido em horas. Obrigado. por estar lá e manter os cassinos honestos
Dear Fiona,
Muito obrigado por suas amáveis palavras. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar sempre.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
