CasaReclamaçõesSlotman Casino - A conta do jogador parece estar bloqueada.

Slotman Casino - A conta do jogador parece estar bloqueada.

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Montante: 600 €

Slotman Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/03/2021 | Resolvido : 24/03/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha está com dificuldades para acessar sua conta. O cassino experimentou alguns problemas técnicos, mas o jogador recebeu seus ganhos.

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Público
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há 3 anos
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Oi,


Eu me registrei no Slotman e depositei dinheiro sem bônus!

Joguei normalmente e quando minha conta estava em € 600,38 fui desconectado.

Desde então, não consegui fazer o login porque minha senha estava supostamente errada, redefinir a senha também não funcionou.

Depois de entrar em contato com o suporte, tive a certeza de que a conta não estava bloqueada e que não havia violação de regra.

Seria um alegado problema técnico.


Aos pedidos de quitação do meu crédito só obtenho resposta ,, para isso têm que se logar "o que não consigo, claro 🙁


Peço ajuda urgentemente

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Público
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há 3 anos
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Caro Marcel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você foi avisado pelo cassino quando o problema técnico será resolvido? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
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Primeiro foi dito que isso afeta apenas a minha conta, no dia seguinte, supostamente global.


Esta manhã recebi um e-mail avisando que voltaria a funcionar, o que não é o caso.

Estou apenas sendo desanimado.


Quaisquer perguntas sobre retiradas serão ignoradas ou supostamente impossíveis.

filefile

Editado
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Privado
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há 3 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Marcel, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado

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Público
Público
há 3 anos
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Olá Marcel,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Slotman Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a conta do jogador?

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Público
Público
há 3 anos
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Oi,

Sempre ouço as mesmas respostas no chat, supostamente estão sendo trabalhadas e se o erro não puder ser corrigido, o dinheiro será pago de outra forma. Só não entendo porque você me faz esperar tanto 🙁

filefile

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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

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Público
Público
há 3 anos
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O dinheiro entrou na minha conta bancária 🙂

O caso pode ser encerrado.

Obrigada ☺️

Obrigado Slotman


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Público
Público
há 3 anos
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Caro Marcel,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru

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