O jogador do Canadá tentou ativar as Rodadas Grátis anunciadas sem sucesso. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Recebo este e-mail que há dois bônus para mim… o primeiro sendo um 35 FS - sem depósito
não consigo encontrá-lo em nenhum lugar da minha conta ao fazer login para ativá-lo, então peço a um agente.
o agente me diz que eu tenho que depositar com o código CANADA75 (é o outro bônus oferecido) para obter minhas rodadas grátis sem depósito (primeiro bônus)?
quando perguntado sobre o que significa "sem depósito" sou ignorado.
os termos e condições dos cassinos também afirmam que "apenas um bônus pode ser ativado de uma só vez"
então eu não entendo. Este cassino é uma farsa?
I get this email that there are two bonuses for me… first one being a 35 FS - no deposit
i can’t find it anywhere in my account upon logging in to activate it so I ask an agent.
the agent tells me I have to deposit with code CANADA75 (it’s the other bonus offered) to get my no deposit (first bonus) free spins?
when asked about what "no deposit" means I’m ignored.
the casinos terms and conditions also state " only one bonus can be activated at one time only"
so I don’t understand. This casino a sham?
Caro oskarzbroja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema.
Você poderia informar qual bônus exato você tentou resgatar? Já tentou comunicar este problema com o casino? Você recebeu alguma explicação do motivo pelo qual suas rodadas grátis não foram ativadas?
Enquanto isso, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Petronela
Dear oskarzbroja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue.
Could you please advise which exact bonus you have tried to redeem? Have you tried to communicate this issue with casino? Did you receive any explanation why your Free Spins haven’t been activated?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Obrigado, oskarzbroja, pela sua resposta. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Thank you, oskarzbroja, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, oskarzbroja, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, oskarzbroja, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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