Slotman Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Olá, preciso de ajuda com a verificação. O cassino não me responde e eu não sei o que fazer. Eu não violei as regras do cassino. Enviei-lhes muitos documentos pessoais. Na primeira carta para verificação, enviei uma foto do passaporte, uma conta de serviço público, uma captura de tela da conta do Skrill e uma selfie.

Depois, o cassino solicitou um documento sério. Eles pediram meu extrato bancário em formato PDF nos últimos 3 meses. Enviei este documento.

O terceiro pedido do cassino foi muito estranho. A equipe do cassino pediu uma selfie com o olho fechado. É extremamente desagradável, mas eu fiz. Degrada minha dignidade humana. A equipe do cassino parece estar zombando de mim. Enviei a foto em 20 de março.

Eu cumpri todos os requisitos do cassino. Apesar disso, não recebi a aprovação do cassino para sacar fundos. Além disso, eles me ignoram. Eu acredito que o cassino deve cumprir suas obrigações e pagar meus ganhos de € 942.

Dear Dzmitry,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relacionada para petronela.k@casino.guru ? Entendi corretamente que você iniciou o processo de verificação há mais de um mês? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, minha verificação dura mais de um mês. Envio para o seu e-mail documentos adicionais.

Muito obrigado Dzmitry por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Já contatamos o suporte do cassino e aguardamos uma resposta deles. Depois que eles responderem, informaremos imediatamente.

Caro Dzmitry!

Tentamos entrar em contato com você repetidamente por e-mail para esclarecer detalhes sobre a verificação de documentos, no entanto, não recebemos sua resposta. Entre em contato conosco via chat online para consulta.

Cumprimentos,

Equipe de suporte do Slotman.

Entrei em contato com o chat ao vivo do cassino. Eles responderam que eu deveria lhes enviar uma declaração de minha renda. Eu consigo, mas vou precisar de um tempo. Agora está em quarentena, então é difícil para mim conseguir este documento.

Olá Dzmitry,

Aconselhamos os jogadores a serem pacientes em casos como este. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e descubra quais documentos são exatamente necessários e os forneça com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Tente enviar uma declaração de renda e informe-nos se houver alguma atualização.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Oi. Forneci os documentos necessários no cassino. Obrigado por esperar.

Consegui sacar fundos, obrigado.

Que ótima notícia, parabéns! Você é muito bem-vindo. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Caso precise de mais ajuda, entre em contato conosco.