O jogador da Suíça estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Depois de entrar em contato com o cassino, o problema foi resolvido com sucesso e o jogador recebeu seus fundos.
Oi
Registrado no Slotman com base em sua recomendação. Depositei 75CHF via Paysafe e imediatamente depois minha conta foi bloqueada. A pedido do suporte, agora tenho que passar por uma verificação e confirmar as transações para receber meu dinheiro de volta. Mas não vai funcionar porque não consigo provar um pagamento com Paysafe.
Deposite sem problemas, mas assim que o dinheiro tiver que sair do cassino, um grande tumulto é imediatamente organizado.
Peço sua ajuda.
Caro brate123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi
Primeiramente muito obrigado pela sua resposta.
Mas você entendeu errado alguma coisa.
Eu me registrei novamente e depois paguei diretamente via Paysafe sem verificação. Depois disso, fui imediatamente desconectado da minha conta e não consegui jogar nem fazer login.
Em outras palavras, eu não tive nenhum lucro, apenas paguei e não joguei nada.
Acho rude ter que me verificar quando não joguei nada.
Então por que o depósito foi aprovado?
Espero que entenda meu ponto de vista.
Eu vejo. Portanto, o valor contestado são os fundos depositados e nenhum ganho. Isso é correto?
Muito obrigado, brate123, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá brate123,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Slotman Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Caro brate123,
Gostaríamos de ajudá-lo a recuperar seus fundos.
De acordo com as informações de que disponho, meus colegas solicitaram documentos a você para fazer o reembolso. Precisamos dos documentos solicitados para verificação. Forneça os documentos solicitados para support@slotman.com
Atenciosamente,
Suporte Slotman
Querida equipe do Slotman Casino
Posso enviar-lhe os documentos sem problemas, mas não quero me dar ao trabalho.
Isso ocorre porque eles permitiram minha retirada e me bloquearam logo após o depósito.
Enviar-lhe-ei os documentos, mas cobrar-lhe-ei o trabalho administrativo envolvido.
Porque quando o jogador deposita, ou seja, ele deve receber dinheiro, tudo acontece muito rápido e sem problemas. Mas assim que o jogador deve de alguma forma receber dinheiro, ele sempre está parado.
Apresento-lhe duas soluções:
1 solução: eles me enviam o dinheiro de volta SEM verificação e nós dois seguimos caminhos separados.
2 solução: Eles me devolvem o dinheiro + uma compensação de 100€ pelo trabalho administrativo que tenho que fazer por causa da verificação.
Se nenhuma das soluções mencionadas lhe agradar, sinto-me obrigado a tomar medidas legais.
Com os melhores cumprimentos
fritar 123
Olá brate123,
Receio que nenhum casino lhe pague quaisquer taxas administrativas. Você terá que passar pela verificação para obter o reembolso ou jogar no cassino. Como você pode "enviar os documentos sem problemas", como disse acima, sugiro que o faça. É um processo AML padrão.
Obrigado brate123 pela atualização. Avise-me quando passar na verificação.
Caro brate123,
Infelizmente, não recebemos um e-mail seu. Enviamos um e-mail com os documentos solicitados para verificação. Pedimos gentilmente que responda a esta carta.
Atenciosamente,
Suporte Slotman
O que eles não receberam nada?! Enviei todos os documentos, em resposta basta me enviar a mesma mensagem novamente quais documentos são necessários. Mais tarde recebi um e-mail perguntando se estava satisfeito com o suporte deles???
@CasinoGuru: Por favor, explique ao provedor que não posso enviar uma confirmação de pagamento, pois depositei via Paysafecard. Você não deve oferecer o método se eles precisarem de confirmação.
Prezada equipe do Slotman Casino,
Como você precisa de uma confirmação de pagamento para o depósito via Paysafecard, o que exatamente a brate123 deve fornecer como prova? Acredito que você só insira um código ao depositar via Paysafecard, correto?
Caro brate123,
Enviamos um e-mail para que você possa ser verificado e receber seu dinheiro de volta. Nós sinceramente queremos ajudar, por favor, veja a carta no e-mail.
Atenciosamente,
Suporte Slotman
Obrigado brate123 pela atualização e obrigado Slotman Casino Team por sua ajuda.
Caro brate123,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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