O jogador da Suíça estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Depois de entrar em contato com o cassino, o problema foi resolvido com sucesso e o jogador recebeu seus fundos.
Oi
Registrado no Slotman com base em sua recomendação. Depositei 75CHF via Paysafe e imediatamente depois minha conta foi bloqueada. A pedido do suporte, agora tenho que passar por uma verificação e confirmar as transações para receber meu dinheiro de volta. Mas não vai funcionar porque não consigo provar um pagamento com Paysafe.
Deposite sem problemas, mas assim que o dinheiro tiver que sair do cassino, um grande tumulto é imediatamente organizado.
Peço sua ajuda.
Caro brate123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi
Primeiramente muito obrigado pela sua resposta.
Mas você entendeu errado alguma coisa.
Eu me registrei novamente e depois paguei diretamente via Paysafe sem verificação. Depois disso, fui imediatamente desconectado da minha conta e não consegui jogar nem fazer login.
Em outras palavras, eu não tive nenhum lucro, apenas paguei e não joguei nada.
Acho rude ter que me verificar quando não joguei nada.
Então por que o depósito foi aprovado?
Espero que entenda meu ponto de vista.
Eu vejo. Portanto, o valor contestado são os fundos depositados e nenhum ganho. Isso é correto?
Muito obrigado, brate123, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá brate123,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Slotman Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Caro brate123,
Gostaríamos de ajudá-lo a recuperar seus fundos.
De acordo com as informações de que disponho, meus colegas solicitaram documentos a você para fazer o reembolso. Precisamos dos documentos solicitados para verificação. Forneça os documentos solicitados para support@slotman.com
Atenciosamente,
Suporte Slotman
Querida equipe do Slotman Casino
Posso enviar-lhe os documentos sem problemas, mas não quero me dar ao trabalho.
Isso ocorre porque eles permitiram minha retirada e me bloquearam logo após o depósito.
Enviar-lhe-ei os documentos, mas cobrar-lhe-ei o trabalho administrativo envolvido.
Porque quando o jogador deposita, ou seja, ele deve receber dinheiro, tudo acontece muito rápido e sem problemas. Mas assim que o jogador deve de alguma forma receber dinheiro, ele sempre está parado.
Apresento-lhe duas soluções:
1 solução: eles me enviam o dinheiro de volta SEM verificação e nós dois seguimos caminhos separados.
2 solução: Eles me devolvem o dinheiro + uma compensação de 100€ pelo trabalho administrativo que tenho que fazer por causa da verificação.
Se nenhuma das soluções mencionadas lhe agradar, sinto-me obrigado a tomar medidas legais.
Com os melhores cumprimentos
fritar 123
Olá brate123,
Receio que nenhum casino lhe pague quaisquer taxas administrativas. Você terá que passar pela verificação para obter o reembolso ou jogar no cassino. Como você pode "enviar os documentos sem problemas", como disse acima, sugiro que o faça. É um processo AML padrão.
Obrigado brate123 pela atualização. Avise-me quando passar na verificação.
Caro brate123,
Infelizmente, não recebemos um e-mail seu. Enviamos um e-mail com os documentos solicitados para verificação. Pedimos gentilmente que responda a esta carta.
Atenciosamente,
Suporte Slotman
O que eles não receberam nada?! Enviei todos os documentos, em resposta basta me enviar a mesma mensagem novamente quais documentos são necessários. Mais tarde recebi um e-mail perguntando se estava satisfeito com o suporte deles???
@CasinoGuru: Por favor, explique ao provedor que não posso enviar uma confirmação de pagamento, pois depositei via Paysafecard. Você não deve oferecer o método se eles precisarem de confirmação.
Prezada equipe do Slotman Casino,
Como você precisa de uma confirmação de pagamento para o depósito via Paysafecard, o que exatamente a brate123 deve fornecer como prova? Acredito que você só insira um código ao depositar via Paysafecard, correto?
Caro brate123,
Enviamos um e-mail para que você possa ser verificado e receber seu dinheiro de volta. Nós sinceramente queremos ajudar, por favor, veja a carta no e-mail.
Atenciosamente,
Suporte Slotman
Obrigado brate123 pela atualização e obrigado Slotman Casino Team por sua ajuda.
Caro brate123,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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