The player from Switzerland was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After contacting the casino, the issue was successfully resolved and the player received his funds.
O jogador da Suíça estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Depois de entrar em contato com o cassino, o problema foi resolvido com sucesso e o jogador recebeu seus fundos.
Oi
Registrado no Slotman com base em sua recomendação. Depositei 75CHF via Paysafe e imediatamente depois minha conta foi bloqueada. A pedido do suporte, agora tenho que passar por uma verificação e confirmar as transações para receber meu dinheiro de volta. Mas não vai funcionar porque não consigo provar um pagamento com Paysafe.
Deposite sem problemas, mas assim que o dinheiro tiver que sair do cassino, um grande tumulto é imediatamente organizado.
Peço sua ajuda.
Hi
Registered with Slotman based on your recommendation. Deposited 75CHF via Paysafe and immediately afterwards my account was blocked. Upon request from the support, I now have to go through a verification and confirm the transactions in order to get my money back. But it won't work because I can't prove a payment with Paysafe.
Deposit without any problems, but as soon as money has to leave the casino, a huge riot is immediately organized.
I ask for your help.
Hallo
Hab mich bei Slotman aufgrund eurer Empfehlung registriert. 75CHF per Paysafe eingezahlt und direkt danach wurde mein Konto gesperrt. Auf Anfrage beim Support, muss ich jetzt eine Verifizierung durchmachen und die Transkationen bestätigen damit ich mein Geld zurück erhalte. Wird aber nicht gehen, da ich eine Zahlung mit Paysafe nicht nachweisen kann.
Einzahlen ohne Probleme, doch sobald mal Geld vom Casino weg muss wird direkt ein riesen Aufstand veranstaltet.
Ich bitte um Ihre Hilfe.
Caro brate123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear brate123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Oi
Primeiramente muito obrigado pela sua resposta.
Mas você entendeu errado alguma coisa.
Eu me registrei novamente e depois paguei diretamente via Paysafe sem verificação. Depois disso, fui imediatamente desconectado da minha conta e não consegui jogar nem fazer login.
Em outras palavras, eu não tive nenhum lucro, apenas paguei e não joguei nada.
Acho rude ter que me verificar quando não joguei nada.
Então por que o depósito foi aprovado?
Espero que entenda meu ponto de vista.
Hi
First of all thank you very much for your answer.
But you misunderstood something.
I registered again and then paid directly via Paysafe without verification. After that I was immediately logged out of my account and couldn't play or log in at all.
In other words, I didn't make any profits, just paid in and didn't play at all.
I find it rude to have to verify myself when I haven't played at all.
Then why was the deposit approved?
I hope you understand my point of view.
Hallo
Erstmals vielen Dank für Ihre Antwort.
Sie haben aber was falsch verstanden.
Ich habe mich neu registriert und habe danach direkt, ohne Verifizierung, über Paysafe eingezahlt. Danach wurde ich direkt von meinem Konto abgemeldet und konnte gar nicht spielen und mich einloggen.
Sprich ich habe keine Gewinne gemacht, sondern nur eingezahlt und gar nicht gespielt.
Ich finde es unverschämt mich zu Verifizieren müssen wenn ich gar nicht gespielt habe.
Warum wurde dann die Einzahlung zugelassen?
Ich hoffe sie verstehen meine Sicht.
Eu vejo. Portanto, o valor contestado são os fundos depositados e nenhum ganho. Isso é correto?
I see. So the disputed amount is the deposited funds and no winnings. Is that correct?
Muito obrigado, brate123, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, brate123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá brate123,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Slotman Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi brate123,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Slotman Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Caro brate123,
Gostaríamos de ajudá-lo a recuperar seus fundos.
De acordo com as informações de que disponho, meus colegas solicitaram documentos a você para fazer o reembolso. Precisamos dos documentos solicitados para verificação. Forneça os documentos solicitados para support@slotman.com
Atenciosamente,
Suporte Slotman
Dear brate123,
We would like to help you get your funds back.
According to the information available to me, my colleagues have requested documents from you in order to make a refund. We need the requested documents for verification. Please provide us with the requested documents to support@slotman.com
Kind regards,
Support Slotman
Querida equipe do Slotman Casino
Posso enviar-lhe os documentos sem problemas, mas não quero me dar ao trabalho.
Isso ocorre porque eles permitiram minha retirada e me bloquearam logo após o depósito.
Enviar-lhe-ei os documentos, mas cobrar-lhe-ei o trabalho administrativo envolvido.
Porque quando o jogador deposita, ou seja, ele deve receber dinheiro, tudo acontece muito rápido e sem problemas. Mas assim que o jogador deve de alguma forma receber dinheiro, ele sempre está parado.
Apresento-lhe duas soluções:
1 solução: eles me enviam o dinheiro de volta SEM verificação e nós dois seguimos caminhos separados.
2 solução: Eles me devolvem o dinheiro + uma compensação de 100€ pelo trabalho administrativo que tenho que fazer por causa da verificação.
Se nenhuma das soluções mencionadas lhe agradar, sinto-me obrigado a tomar medidas legais.
Com os melhores cumprimentos
fritar 123
Dear Slotman Casino Team
I can send you the documents without any problems, but I don't want to put myself through the hassle.
This is because they allowed my withdrawal and blocked me right after I deposited.
I will send you the documents, but I will charge you for the administrative work involved.
Because when the player deposits, in other words they should receive money, everything goes very quickly and smoothly. But as soon as the player is somehow supposed to receive money, one is always stalled.
I offer you two solutions:
1 solution: They send me the money back WITHOUT verification and we both go our separate ways.
2 solution: They send me the money back + a compensation of 100€ for the administrative work I have to do because of the verification.
If none of the mentioned solutions suit you, I feel compelled to take legal action.
With kind regards
fry123
Liebes Slotman Casino Team
Ich kann Ihnen die Dokumente ohne Problem zustellen, jedoch möchte ich mir den Aufwand nicht antun.
Dies aus dem Grund, da Sie meine Auszahlung zugelassen haben und mich, direkt nach dem ich eingezahlt habe, gesperrt haben.
Ich sende Ihnen die Dokumente, doch dafür verrechne ich Ihnen einen administrativen Aufwand.
Denn wenn der Spieler einzahlt, anders gesagt sie Geld erhalten sollen, geht alles ganz schnell und reibungslos. Doch sobald der Spieler irgendwie Geld erhalten soll, wird man immer hingehalten.
Ich biete Ihnen zwei Lösungen:
1 Lösung: Sie senden mir das Geld zurück OHNE Verifizierung und wir gehen beide getrennte Wege.
2 Lösung: Sie senden mir das Geld zurück + eine Entschädigung von 100€ für den administrativen Aufwand den ich habe wegen der Verifizierung.
Falls Ihnen keine der erwähnten Lösungen passen, sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.
Freundliche Grüsse
brate123
Olá brate123,
Receio que nenhum casino lhe pague quaisquer taxas administrativas. Você terá que passar pela verificação para obter o reembolso ou jogar no cassino. Como você pode "enviar os documentos sem problemas", como disse acima, sugiro que o faça. É um processo AML padrão.
Hi brate123,
I'm afraid no casino will pay you any administrative fees. You will have to pass the verification in order to get the refund or play games in the casino. Since you can "send the documents without any problems", as you stated above, I suggest you do so. It's a standard AML process.
enviou os dados.
sent the data.
Hab die Daten gesendet.
Obrigado brate123 pela atualização. Avise-me quando passar na verificação.
Thank you brate123 for the update. Please let me know when you pass the verification.
Caro brate123,
Infelizmente, não recebemos um e-mail seu. Enviamos um e-mail com os documentos solicitados para verificação. Pedimos gentilmente que responda a esta carta.
Atenciosamente,
Suporte Slotman
Dear brate123,
Unfortunately, we did not receive an email from you. We sent you an email with the requested documents for verification. We kindly ask you to provide a response to this letter.
Kind regards,
Support Slotman
O que eles não receberam nada?! Enviei todos os documentos, em resposta basta me enviar a mesma mensagem novamente quais documentos são necessários. Mais tarde recebi um e-mail perguntando se estava satisfeito com o suporte deles???
@CasinoGuru: Por favor, explique ao provedor que não posso enviar uma confirmação de pagamento, pois depositei via Paysafecard. Você não deve oferecer o método se eles precisarem de confirmação.
What they have received nothing?! I have sent you all the documents, in response just send me the same message again what documents are needed. Later I got an email asking if I was satisfied with their support???
@CasinoGuru: Please explain to the provider that I cannot send a payment confirmation as I deposited via Paysafecard. You shouldn't offer the method if they need confirmation.
Was sie haben nichts erhalten?! Ich hab ihnen alle Dokumente gesendet, als Antwort senden sie mir einfach nochmals die gleiche Nachricht was für Dokumente nötig sind. Später hab ich dann eine Mail bekommen ob ich mit ihrem Support zufrieden bin???
@CasinoGuru: Bitte erklären Sie dem Anbieter das ich keine Zahlungsbestätigung senden kann da ich über Paysafecard eingezahlt habe. Sie sollen die Methode nicht anbieten wenn die eine Bestätigung brauchen.
Prezada equipe do Slotman Casino,
Como você precisa de uma confirmação de pagamento para o depósito via Paysafecard, o que exatamente a brate123 deve fornecer como prova? Acredito que você só insira um código ao depositar via Paysafecard, correto?
Dear Slotman Casino team,
Since you need a payment confirmation for the deposit via Paysafecard, what exactly should brate123 provide as evidence? I believe you only enter a code when depositing via Paysafecard, correct?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro brate123,
Enviamos um e-mail para que você possa ser verificado e receber seu dinheiro de volta. Nós sinceramente queremos ajudar, por favor, veja a carta no e-mail.
Atenciosamente,
Suporte Slotman
Dear brate123,
We emailed you so that you could get verified and get your money back. We sincerely want to help, please see the letter in the еmail.
Kind regards,
Support Slotman
Olá brate123,
Houve alguma notícia?
Hi brate123,
Has there been any news?
consegui o dinheiro
got the money
Hab das Geld erhalten.
Obrigado brate123 pela atualização e obrigado Slotman Casino Team por sua ajuda.
Caro brate123,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Thank you brate123 for the update and thank you Slotman Casino Team for your help.
Dear brate123,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
