O jogador da Argentina está muito insatisfeito com uma oferta promocional. Rejeitamos esta reclamação porque o jogador cancelou sua conta no cassino antes que pudéssemos intervir.
The player from Argentina is highly dissatisfied with a promotional offer. We rejected this complaint as the player cancelled his casino account before we could intervene.
O jogador da Argentina está muito insatisfeito com uma oferta promocional. Rejeitamos esta reclamação porque o jogador cancelou sua conta no cassino antes que pudéssemos intervir.
Olá fiz um depósito de 40 dólares em btc e reivindiquei o bônus
a operadora me disse para fazer um segundo depósito e eles me deram 100%. Neste caso foi 50
Eles não me deram nada. Eu falo com o chat ao vivo e ele me diz que não pode ser e eles me deram 15 dólares. Se eu não gostar, posso reclamar onde eu quiser.
Hello I made a deposit of 40 dollars in btc and claimed the bonus
the operator told me to make a second deposit and they gave me 100 percent. In this case it was 50
They did not give me anything. I talk to the live chat and it tells me that it can't be and they gave me 15 dollars. If I don't like it, I can complain wherever I want.
Hola hice un depósito de 40 dólares en btc y reclame el bono
el operador me dijo que hiciera un segundo depósito y me daban 100 por ciento. En este caso fueron 50
no me dieron nada. Hablo con el chat en vivo y me dice que no puede ser y me dieron 15 dólares. Que si no me gusta que me queje donde quiera.
Prezado Benitezlucas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta? Eu entendi corretamente que, em vez de receber a promessa de € 50, você recebeu apenas um bônus de € 15? Qual foi o código promocional que você usou?
Enquanto isso, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Se houver alguma comunicação relevante, você pode encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Dear benitezlucas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Do I understand correctly that instead of being promised €50 you received a €15 bonus only? What was the promo code that you used?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
If there's any relevant communication, you can forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
por não cumprir
eles prometem se podem penalizá-lo.
Os casinos são locais de apostas e para as pessoas apostarem têm de ter confiança. Se a confiança for perdida, a essência do cassino será perdida
for not complying
they promise if they can penalize it.
Casinos are betting places and for people to bet they have to have confidence. If trust is lost, the essence of the casino is lost
por no cumplir lo
que prometen si pueden penalizarlo.
los casinos son lugares de apuestas y la gente para que apueste tiene que tener confianza. Si se pierde la confianza, se pierde la esencia del casino
Eu entendo. Como você encerrou sua conta no cassino, não poderemos ajudá-lo mais com esse problema. Eu gostaria de poder ajudar mais. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Agora vou encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I understand. Since you closed your casino account, we won't be able to assist you any further with this issue. I wish I could be of more help. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Reabrimos esta reclamação para adicionar o último e-mail do jogador:
Fechei a conta porque são golpistas, me prometeram algo que não cumpriram. Parece que você está do lado dos golpistas.
Discordo. O que eles fizeram foi sair do problema.
você não ajuda os jogadores. Eles só querem ficar bem com os cassinos.
eles são tão jatos quanto eles. Tchau. Eu não gasto mais.
Prezado Benítez Lucas,
Gostaria de enfatizar que não podemos ajudar jogadores que fecharam suas contas de cassino permanentemente. Se você deseja ser ajudado no futuro, mantenha sua conta aberta até que intervenhamos. Infelizmente, você se apressou em fechar sua conta em vez de esperar por nossa ajuda. Não há nada que possamos fazer sobre isso. Espero que você concorde e entenda. Obrigado.
We've reopened this complaint to add the player's last email:
I closed the account because they are scammers, they promised me something that they did not fulfill. It seems that you are on the side of the scammers.
I disagree. What they did is get out of the problem.
you don't help the players. They just want to look good with the casinos.
they are as jets as they are. Bye. I don't spend more.
Dear Benitez Lucas,
I'd like to emphasize that we can't assist players who closed their casino accounts permanently. If you wish to be helped in the future, please keep your account open until we intervene. Sadly, you rushed to close your account instead of waiting for our assistance. There's nothing we can do about it. I hope you agree and understand. Thank you.
We’ve reopened this complaint to add the player's last email:
Cerré la cuenta porque son unos estafadores, me prometieron algo que no cumplieron. Parece que ustedes están del lado de los estafadores.
No estoy de acuerdo. Lo que hicieron es salir del problema.
ustedes no ayudan a los jugadores. Solo quieren quedar bien con los casinos.
son tan chorros como ellos. Chau. No me gasto más.
Dear benitezlucas,
I'd like to emphasize that we can't assist players who closed their casino accounts permanently. If you wish to be helped in the future, please keep your account open till we intervene. Sadly, you rushed to close your account instead of waiting for our assistance. There's nothing we can do about it. I hope you agree and understand. Thank you.
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