O jogador da Alemanha tentou se autoexcluir do cassino. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha tentou se autoexcluir do cassino. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Abri minha conta no slotman há uma semana. O vício do jogo acabou. € 250 de crédito estão disponíveis. No entanto, o provedor não aceitou que eu quisesse retirar meu dinheiro e, em vez disso, expressou preocupação com o fato de eu querer encerrar minha conta. Devo pagar meu crédito de forma independente após 7 dias. Nesse período, os métodos de retirada foram em grande parte removidos. Embora eu tenha depositado no banco, o saque repentinamente não foi mais possível. Para a inauguração, tive a garantia de que em nenhuma circunstância poderia fazer mais trabalhos (email disponível). Hoje recebi um e-mail automático que posso e gostaria de voltar a jogar. A conta ainda pode ser usada sem quaisquer restrições, embora eu tenha descrito claramente minha situação.
Um casino absolutamente sem escrúpulos. Meu vício deve ser explorado de maneira direcionada. Posso continuar a depositar e perder sem problemas.
I opened my account at slotman a week ago. Gambling addiction closed. € 250 credit is available. However, the provider did not accept that I wanted to withdraw my money and instead expressed concern that I wanted to close my account. I should pay out my credit independently after 7 days. Within this time, the methods for the withdrawal have largely been removed. Although I deposited with the bank, the withdrawal was suddenly no longer possible. For the opening, I was guaranteed that under no circumstances would I be able to make any more assignments (email is available). Today I received an automatic e-mail that I can and should like to play again. The account can still be used without any restrictions, although I have clearly described my situation.
An absolutely unscrupulous casino. My addiction is supposed to be exploited in a targeted manner. I can continue to deposit and lose without any problems.
Mein Konto bei slotman habe ich vor gut einer Woche wg. Spielsucht geschlossen. 250 € Guthaben sind vorhanden. Der Anbieter akzeptierte jedoch nicht, dass ich mein Geld auszahlen lassen will und hat sich stattdessen betroffen gezeigt, dass ich mein Konto schließen will. Ich solle nach 7 Tagen selbstständig mein Guthaben auszahlen. Innerhalb dieser Zeit hat man die Methoden für die Auszahlung größtenteils entfernt. Obwohl ich mit Bank eingezahlt habe, war die Auszahlung hiermit plötzlich nicht mehr möglich. Für die Öffnung hat man mir garantiert, dass ich auf keinen Fall mehr Einsätze tätigen kann (E-Mail liegt vor). Heute nun bekam ich eine automatische E-Mail, dass ich doch wieder spielen darf und auch gerne soll. Das Konto ist völlig ohne Einschränkung weiterhin nutzbar, obwohl ich meine Situation deutlich geschildert habe.
Ein absolut skrupeloses Casino. Meine Sucht soll gezielt ausgenutzt werden. Ich kann ohne Probleme weiterhin einzahlen und verlieren.
Caro Stefan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela que mostrem que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?
Este é support@slotman.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Is this support@slotman.com the email address to which you have sent your emails?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
O cassino me respondeu ontem. O crédito restante provavelmente será pago depois de tudo. Normalmente, isso pode não ser possível depois que a conta for encerrada. Espere...
The casino answered me yesterday. The remaining credit will probably be paid out after all. This may not normally be possible once the account is closed. Wait...
Das Casino hat mir gestern doch noch geantwortet. Es wird nun vermutlich doch das Restguthaben ausgezahlt. Das ist wohl normalerweise nicht möglich, sobald das Konto geschlossen ist. Abwarten...
O saldo remanescente foi pago. No entanto, somente após a reclamação ter sido enviada ao cassino. O cassino aparentemente percebeu que minhas várias tentativas de fechar a conta estavam sendo deliberadamente ignoradas.
The remaining balance has been paid out. However, only after the complaint has been sent to the casino. The casino apparently realized that my various attempts to close the account were being deliberately ignored.
Das Restguthaben wurde ausgezahlt. Allerdings erst, nachdem die Beschwerde an das Casino gesendet wurde. Dem Casino wurde offensichtlich doch klar, dass meine diversen Versuche, das Konto zu schließen, bewusst ignoriert wurden.
Muito obrigado, Stefan, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thank you very much, Stefan, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Você pode apresentar a reclamação como resolvida. Depois que mostrei a reclamação ao cassino, eles pelo menos pagaram o saldo restante. Eles queriam manter isso de antemão.
You can present the complaint as resolved. After I showed the complaint to the casino, they at least paid out the remaining balance. They wanted to keep that beforehand.
Sie können die Beschwerde als gelöst darstellen. Nachdem ich dem Casino die eingereichte Beschwerde gezeigt habe, hat man dann doch wenigstens das Restguthaben ausgezahlt. Das wollte man vorher auch noch einbehalten.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Stefan, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Stefan, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação