O jogador da Alemanha solicitou um saque em 24 de outubro de 2023 e não recebeu os fundos além do período especificado de 72 horas. Aconselhamos o jogador a esperar mais 7 dias para que o casino processe o pagamento. O problema foi resolvido com sucesso e o jogador confirmou o recebimento do dinheiro.
Solicitei o saque no dia 24 de outubro de 2023, às 22h46min04. Foi dito que isso poderia levar até 72 horas. Infelizmente, ainda não recebi meus ganhos. Já perguntei várias vezes no chat e sempre recebo as mesmas respostas. Estou pedindo ajuda para poder receber meus ganhos.
Prezado Tekkfried,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, sim, está correto.
Infelizmente recebo sempre as mesmas respostas e foi-me prometido que demoraria no máximo 72 horas.
E estou completamente verificado.
Compreendo perfeitamente sua frustração, Tekkfried. No entanto, definirei o cronômetro para mais 7 dias para permitir ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até terça-feira da próxima semana, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Prezado Michel,
Pedimos sinceras desculpas pela experiência nada satisfatória que você encontrou em nosso cassino. Nossa equipe financeira se dedica a agilizar as solicitações de saque, mas é importante observar que cada saque é analisado individualmente para garantir a segurança de nossos jogadores.
Os pedidos de saque normalmente requerem um mínimo de 72 horas para serem processados, embora em alguns casos possa demorar mais. Nossos Termos e Condições declaram: "As retiradas serão fornecidas dentro de 7 (sete) dias após a conclusão do KYC e aprovação de sua conta."
Depois de realizar uma análise completa da conta, chegamos ao nosso conhecimento que você iniciou uma solicitação de saque em 25 de outubro. Infelizmente, o status da sua retirada indica que a solicitação falhou. Isto pode dever-se a vários motivos possíveis, incluindo questões técnicas, problemas relacionados com o fornecedor ou questões bancárias. Para esclarecer o motivo específico da falha na retirada, recomendamos entrar em contato com nossos representantes de chat ao vivo ou enviar um e-mail para support@slotmaniax.com.
Posteriormente, você fez dois depósitos, seguidos de outro pedido de saque em nosso cassino, datado de 30 de outubro de 2023. O status deste pedido de saque está atualmente marcado como "Aguardando confirmação". É importante observar que os saques normalmente são processados dentro de 7 (sete) dias após a conclusão da verificação Conheça seu Cliente (KYC) e a aprovação de sua conta.
Dado que o pedido foi apresentado no dia 30 de outubro, a nossa equipa financeira ainda tem tempo suficiente para analisar a sua conta e o pedido de levantamento.
O status da sua retirada será atualizado em breve.
Tenha certeza de que cada retirada é analisada individualmente para garantir a segurança de nossos valiosos jogadores.
Mais uma vez, lamentamos profundamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Nosso compromisso contínuo é tornar sua experiência o mais agradável possível em nosso cassino. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco por e-mail ou chat ao vivo.
Agradecemos sua compreensão e esperamos fornecer a você uma experiência de jogo aprimorada no futuro.
Sinceramente,
Cassino SlotmaniaX
Prezado Tekkfried,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Slotmaniax Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
