O jogador alemão enfrenta problemas para levantar 1000 € de um casino, apesar de cumprir todas as condições e de ter uma conta totalmente verificada. Ele solicitou o saque em 19.11.2023 e não recebeu seus fundos até o momento.
Olá Guru do Cassino,
Solicitei um saque de 1000€ em 19/11/2023. De acordo com os termos e condições do site, a retirada pode demorar até 7 dias úteis. Infelizmente, ainda não recebi o saque que solicitei.
Joguei com o bónus de boas-vindas, segundo o qual o levantamento máximo após uma jogada bem sucedida é de 1000€. Eu fiz isso. Minha conta foi totalmente verificada desde 19/11/23. Estou anexando minha verificação e minha solicitação de saque junto com a movimentação bem-sucedida do bônus. Eu cumpri todas as condições. Peço sua ajuda.
Floco Shnyni
Caro Shnyniflake,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
O cassino não entra em contato com você há 14 dias
Muito obrigado, shnyniflake, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Shnyniflake,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Slotmaniax Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino Slotmaniax ,
Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Bom dia,
Você pode encerrar este caso. Recebi esse dinheiro. 🙂
Caro Shnyniflake ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
