Prezado Ivan,
Pedimos sinceras desculpas pela experiência nada satisfatória que você encontrou em nosso cassino. Nossa equipe financeira se dedica a agilizar as solicitações de saque, mas é importante observar que cada saque é analisado individualmente para garantir a segurança de nossos jogadores.
Os pedidos de saque normalmente requerem um mínimo de 72 horas para serem processados, embora em alguns casos possa demorar mais. Nossos Termos e Condições declaram: "As retiradas serão fornecidas dentro de 7 (sete) dias após a conclusão do KYC e aprovação de sua conta."
Após uma análise completa da sua conta, percebemos que você iniciou uma solicitação de saque em 19 de outubro. Pouco antes do fim de semana. Esteja ciente de que nossa equipe financeira não funciona nos finais de semana e nem os bancos, o que pode ter causado um pequeno atraso no processamento. No entanto, temos o prazer de informar que o seu saque foi concluído em tempo hábil.
Mais uma vez, lamentamos profundamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Nosso compromisso contínuo é tornar sua experiência o mais agradável possível em nosso cassino. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco por e-mail ou chat ao vivo.
Agradecemos sua compreensão e esperamos fornecer a você uma experiência de jogo aprimorada no futuro.
Sinceramente,
Suporte ao Cassino SlotmaniaX
Dear Ivan,
We sincerely apologize for the less-than-satisfactory experience you encountered with our casino. Our financial team is dedicated to expediting withdrawal requests, but it's important to note that each withdrawal is individually reviewed to ensure the safety and security of our players.
Withdrawal requests typically require a minimum of 72 hours for processing, though in some cases, it may take longer. Our Terms and Conditions state, "Withdrawals shall be provided within 7 (seven) days after completion of KYC and approval of Your Account."
Upon a thorough review of your account, we noticed that you initiated a withdrawal request on October 19th. Just before the weekend. Please be aware that our financial team doesn't operate during weekends nor do the banks, which may have caused a slight delay in processing. Nevertheless, we're pleased to inform you that your withdrawal was completed in a timely manner.
Once again, we deeply regret any inconvenience this may have caused you. Our ongoing commitment is to make your experience as enjoyable as possible at our casino. If you have any questions or require further assistance, please don't hesitate to reach out to us via email or our live chat.
We appreciate your understanding and look forward to providing you with an improved gaming experience in the future.
Sincerely,
SlotmaniaX Casino Support
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