The player from the United States had requested the return of $29 to his account, as it had been accidentally sent via cash app by his 8-year-old son. We had asked for clarification as to whether the player had used the deposited funds or if the entire amount was still in his account. However, the player did not respond to our inquiries within the extended 7-day period. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
O jogador dos Estados Unidos havia solicitado a devolução de US$ 29 para sua conta, pois havia sido enviado acidentalmente via cash app por seu filho de 8 anos. Solicitamos esclarecimentos se o jogador utilizou os fundos depositados ou se o valor total ainda estava em sua conta. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas dentro do período estendido de 7 dias. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Meu filho de 8 anos acidentalmente descontou 29 dólares do aplicativo, que foi devolvido para minha conta
My 8 year old son accidentally cash app 29 dollars need that returned to my account
Prezado Glenndawsonsr64,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entendi corretamente que seu filho depositou dinheiro em sua conta do cassino?
Você poderia confirmar se jogou com os fundos depositados? Alternativamente, todo o valor depositado ainda está na sua conta?
Por favor, entenda que é responsabilidade do jogador garantir que ninguém mais acesse sua conta.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear glenndawsonsr64,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that your son deposited money into your casino account?
Could you please confirm whether you played with the deposited funds? Alternatively, is the entire deposited amount still in your account?
Please understand that it is the player's responsibility to ensure that no one else accesses their account.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear glenndawsonsr64,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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