A jogadora da Suécia ganhou 12.000 euros, mas enfrentou problemas com seu perfil que precisavam de correção para retirada. Após ter certeza de que o problema seria resolvido, sua conta foi fechada, e ela não recebeu mais nenhuma comunicação do cassino.
Ganhei 12.000 euros. Havia algo errado com meu perfil e pedi para eles corrigirem e eles me disseram que fariam isso e depois disso eu poderia fazer meu saque. Eles mentiram para mim, em vez disso, fecharam minha conta e pararam de me responder, roubaram meu dinheiro.
Caro s123,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar o problema no seu perfil que você gostaria que o cassino corrigisse?
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi fechada? Se sim, encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru .
Você poderia gentilmente especificar se passou na verificação KYC completa?
Você jogou com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Veronika!
O problema no meu perfil é que não dizia meu nome ou endereço. Quando abri uma conta no site deles, ele disse para preencher um número de celular e e-mail, o que eu fiz, e então imediatamente eu estava logado e acabei na página inicial. Eles não me pediram para preencher um nome ou endereço residencial, então não pensei mais nisso e comecei a jogar. Foi quando meus documentos para verificação falharam que descobri o problema e então expliquei para o suporte e ela disse que me ajudaria a corrigir o erro que ocorreu e então poderia fazer o saque. Mas em vez disso, recebo um e-mail de que eles fecharam minha conta. Depois disso, tentei falar com o chat de suporte várias vezes ao dia quando obtive a mesma resposta de que se aplica a outro departamento e então eles encerram o chat. Eles se recusam a me ajudar. Eu até enviei a eles a evidência de um vídeo que gravei. Tornei-me um membro em outro site e lá gravei que mesmo aquele site só solicitou um número de celular e e-mail e então me tornei um membro. Cliquei no perfil imediatamente e o nome e endereço da minha irmã apareceram lá também. Enviei a eles este vídeo como prova de que não é minha culpa, mas do site deles. Mas eles não me respondem. Não joguei com nenhum bônus.
Confirmo que concluí o processo completo de verificação KYC.
Verifiquei o site do cassino. O procedimento de registro consiste em quatro etapas. Após inserir seu endereço de e-mail, escolher sua senha e digitar seu número de telefone, você é solicitado a enviar seu primeiro nome, sobrenome e data de nascimento na terceira etapa. Na última etapa, você é obrigado a fornecer seu endereço.
Estou correto em entender que a dona da sua conta no cassino é sua irmã, não você?
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