Tornei-me um novo membro no casino slotmonster. As informações que tive que preencher foram o número do celular e o endereço de e-mail. Ao preencher esses dados, entrei no site e pude fazer meu primeiro depósito, o que fiz. Comecei a jogar e ganhei uma quantia maior. Quando ia fazer um saque, tive que enviar documentos, mas os documentos foram negados e eu não sabia o porquê, pois era o documento certo que apresentei. Entrei em contato imediatamente com o atendimento ao cliente para saber qual é o erro e só obtive resposta para tentar enviar novamente os documentos, o que fiz, mas foi negado novamente. Comecei a navegar no site e acabei na página do meu perfil onde vi que o nome, sobrenome e endereço residencial não estão corretos. Foram as informações da minha irmã que apareceram, mas meu endereço de e-mail e número de celular. Entrei em contato imediatamente com o atendimento ao cliente para informar onde está o erro e explicar que deve ter havido algo errado com o site deles, porque a única coisa que foi exigida de mim durante o registro foi apenas o endereço de e-mail e o número do celular. O atendimento ao cliente me pediu para reenviar documentos e extratos bancários do primeiro depósito para corrigir o erro, o que fiz. Depois disso, eles entrariam em contato comigo quando tudo fosse consertado.
No dia seguinte percebo que não consigo mais fazer login no cassino porque eles suspenderam minha conta e me acusaram de fraude, o que não é verdade, pois o erro está no site deles. Também enviei um vídeo onde me inscrevo como novo cliente em um site de cassino que apresentou exatamente o mesmo erro e o mesmo erro apareceu na página de perfil, mas eles não querem me responder.
Tenho provas, mas eles optam por ignorá-las e param de me responder.
I made myself a new member at slotmonster casino. The information that I had to fill in was mobile number and email address. When I filled in these details, I was logged in to the website and was able to make my first deposit, which I did. I started playing and won a larger amount. When I was about to make a withdrawal, I had to send in documents but the documents were denied and I didn't know why as it was the right document I submitted. I contacted customer service immediately to know what the error is and only got an answer to try to send the documents again, which I did but was denied again. I started looking around the website and ended up on my profile page where I saw that the name, last name and home address are not correct. It was my sister's information that showed up but my email address and mobile number. I contacted customer service immediately to tell them where the error lies and explain to them that there must have been something wrong with their website because the only thing that was required from me when registering was only email address and mobile number. Customer service asked me to resubmit documents and bank statements on the first deposit in order to correct the error, which I did. After that, they would get back to me when it was fixed.
The next day I notice that I can not log in anymore at the casino as they have suspended my account and accused me of fraud which is not at all true as the error is in their website. I have also sent in a video where I register as a new customer on a casino website that had the exact same error and the same error appeared on the profile page but they do not want to answer me.
I have proof behind me but they choose to brush it off and choose to stop answering me.
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