Há seis semanas, depositei 150 EUR no Slotmonster. Ganhei 2.400 EUR e joguei até 2.100 EUR antes de decidir fazer um saque. Quando tentei fazer o saque, encontrei problemas, então decidi sair e tentar novamente no dia seguinte.
No dia seguinte, quando tentei fazer login usando meu número de telefone, fui solicitado a inserir meu endereço de e-mail. Ao inserir meu e-mail, recebi uma mensagem informando que o endereço de e-mail já existia, o que me impediu de fazer login. Após várias tentativas de login sem sucesso, entrei em pânico e tentei um dos meus outros endereços de e-mail (Gmail em vez de Hotmail*), o que levou me para uma conta com saldo de 0 EUR.
Com a ajuda do suporte ao vivo, esta conta duplicada foi excluída. No entanto, quando tentei fazer login em minha conta original usando meu número de telefone novamente, encontrei uma tela em branco.
Nas últimas seis semanas, tenho mantido contato diário com o suporte ao vivo do Slotmonster. Enviei fotos e vídeos mostrando minhas tentativas de login, comuniquei-me por e-mail e pela central de suporte e segui todos os conselhos que me foram dados sem sucesso. Hoje, a única resposta que recebo da Slotmonster quando escrevo para eles é que meu caso "ainda está sob investigação" e que serei contatado por e-mail quando houver atualizações.
Jogo casinos online há mais de 5 anos e, em todos estes anos, em mais de 100 casinos online diferentes, nunca encontrei nada parecido com isto! Quanto tempo deve demorar para resolver um problema técnico e quanto tempo eu, como cliente, devo esperar por uma resolução?
Numa indústria onde os casinos abrem e fecham em apenas alguns meses, é difícil para mim, como consumidor, e especialmente como cliente da Slotmonster, não suspeitar um pouco das intenções da Slotmonster de resolver o problema ou apenas esperar até que eu dê acima?
Six weeks ago, I deposited 150 EUR on Slotmonster. I won 2400 EUR and played down to 2100 EUR before deciding to make a withdrawal. When I tried to withdraw, I encountered issues, so I decided to log out and try again the next day.
The following day, when I tried to log in using my phone number, I was prompted to enter my email address. Upon entering my email, I received a message stating that the email address already existed, which prevented me from logging in. After several unsuccessful login attempts, I panicked and tried one of my other email addresses (Gmail instead of Hotmail*), which led me to an account with a balance of 0 EUR.
With the help of live support, this duplicate account was deleted. However, when I tried to log into my original account using my phone number again, I was met with a blank white screen.
For the past six weeks, I have been in daily contact with Slotmonster's live support. I have sent pictures, and videos showing my login attempts, communicated back and forth via email and the support center, and followed all the advice given to me without any success. Today, the only response I receive from Slotmonster when I write to them is that my case is "still under investigation" and that I will be contacted via email when there are updates.
I have been playing online casinos for over 5 years, and in all these years on more than 100 different online casinos, I have never encountered anything like this! How long should it take to resolve a technical problem, and how long should I, as a customer, expect to wait for a resolution?
In an industry where casinos open and close within just a few months, it is difficult for me as a consumer, and especially as a customer of Slotmonster, not to be a bit suspicious of Slotmonster's intentions to resolve the issue or just wait until I give up?
För 6 veckor sedan satte jag in 150 EUR på Slotmonster där jag vidare van 2400 EUR och spelade ner till 2100 EUR innan jag bestämde mig för att göra ett uttag. Det strulade när jag skulle göra uttaget så jag bestämde mig för att logga ut och försöka dagen därpå.
Nästa dag när jag skulle logga in (med mobil nummer) krävdes denna gången min email adress. När jag skrev in min email stod det att email adress redan existerade vilket innebar att jag inte kunda logga in. Efter flera misslyckade inloggningsförsök fick jag lite panik och skrev istället in en utav mina andra email adresser (Gmail istället för Hotmail*) varvidare jag kom in på ett konto där mitt saldo stod på 0kr.
Efter hjälp med live supporten kunde detta konto tas bort och nu när jag försökte logga in på mitt konto igen, med mobil nummer, uppstod bara en vit stilla skärm, inget mera.
Under de senaste 6 veckorna har jag inledningsvis varit i daglig kontakt med live supporten på Slotmonster, skickat bilder, videos på när försöker logga in, skrivit fram och tillbaks via email samt på supporten, följt ALLA råd jag har fått ifrån dom men utan någon framgång. Idag är det enda jag hör ifrån Slotmonster när själv skriver till dom att "ärendet fortfarande är under utredning och att jag blir kontaktad via email när något nytt dyker upp".
Jag har spelat kasinon i över 5 år och aldrig under alla dessa år på fler än 100 olika online kasinon har jag stött på något liknande! Hur länge ska det behöva ta för att åtgärda ett tekniskt problem och hur länge ska jag som kund på ett kasino förväntas vänta på en åtgärd?
I en bransch där kasinon startar och stängds ner på bara ett par månader är det svårt för mig som konsument och inte minst som kund hos Slotmonster att inte bli lite misstänksam om Slotmonster intention huvudtaget är att åtgärda problemet åt mig eller att bara vänta ut tills jag tröttnar?
Traduzido automaticamente:
