O jogador da Suécia ganhou 2.400 EUR no Slotmonster e tentou sacar 2.100 EUR. No entanto, ela teve problemas de login e acidentalmente criou uma conta duplicada, que foi excluída com a ajuda do suporte ao vivo. Durante seis semanas, ela esteve em contato diário com o suporte da Slotmonster, mas ainda não conseguiu acessar sua conta original, sendo continuamente informada de que seu caso estava sob investigação.
Há seis semanas, depositei 150 EUR no Slotmonster. Ganhei 2.400 EUR e joguei até 2.100 EUR antes de decidir fazer um saque. Quando tentei fazer o saque, encontrei problemas, então decidi sair e tentar novamente no dia seguinte.
No dia seguinte, quando tentei fazer login usando meu número de telefone, fui solicitado a inserir meu endereço de e-mail. Ao inserir meu e-mail, recebi uma mensagem informando que o endereço de e-mail já existia, o que me impediu de fazer login. Após várias tentativas de login sem sucesso, entrei em pânico e tentei um dos meus outros endereços de e-mail (Gmail em vez de Hotmail*), o que levou me para uma conta com saldo de 0 EUR.
Com a ajuda do suporte ao vivo, esta conta duplicada foi excluída. No entanto, quando tentei fazer login em minha conta original usando meu número de telefone novamente, encontrei uma tela em branco.
Nas últimas seis semanas, tenho mantido contato diário com o suporte ao vivo do Slotmonster. Enviei fotos e vídeos mostrando minhas tentativas de login, comuniquei-me por e-mail e pela central de suporte e segui todos os conselhos que me foram dados sem sucesso. Hoje, a única resposta que recebo da Slotmonster quando escrevo para eles é que meu caso "ainda está sob investigação" e que serei contatado por e-mail quando houver atualizações.
Jogo casinos online há mais de 5 anos e, em todos estes anos, em mais de 100 casinos online diferentes, nunca encontrei nada parecido com isto! Quanto tempo deve demorar para resolver um problema técnico e quanto tempo eu, como cliente, devo esperar por uma resolução?
Numa indústria onde os casinos abrem e fecham em apenas alguns meses, é difícil para mim, como consumidor, e especialmente como cliente da Slotmonster, não suspeitar um pouco das intenções da Slotmonster de resolver o problema ou apenas esperar até que eu dê acima?
Prezado Seezoram,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já tentou fazer login na sua conta com seu endereço do Hotmail? Você já criou uma conta no SlotMonster Casino com este endereço no passado?
Você jogou algum jogo, recebeu algum bônus ou fez algum depósito em sua conta do Gmail antes de decidir encerrá-la com a ajuda do suporte ao cliente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica
Ainda não criei uma conta no SlotMonster com meu endereço do Hotmail e todos os logins ocorreram apenas através do meu número de celular. No entanto, perguntei ao SlotMonster se posso fazer login com meu endereço e senha do Hotmail, mas não há login ativo, embora eu tenha tentado
Quando criei a conta pela primeira vez com meu número de celular, meu endereço do Gmail, bem como o endereço e a data de nascimento da minha mãe também estavam vinculados à conta. Isso ocorre porque meu número de celular está incluído em uma assinatura familiar pela qual minha mãe é responsável.
De qualquer forma, entrei em contato com o suporte ao vivo e consegui alterar para meu endereço do Hotmail, bem como meu próprio endereço e data de nascimento, então consegui resolver esse problema.
Não recebi nenhum bônus e os depósitos que fiz são feitos através do meu mastercard, portanto o endereço do Hotmail ou Gmail não tem nada a ver com os depósitos!
Entendo que houve um problema técnico quando, com o mesmo número de celular, fiz login com meu endereço do Gmail em vez do Hotmail, problema que o suporte ao vivo do Slotmonster foi capaz de resolver. Porém, a consequência disso foi que toda vez que tento fazer login com meu número de celular, que é o único login que posso usar para acessar minha conta, aparece uma tela branca! Tentei fazer login provavelmente 50 vezes, mas sempre obtém o mesmo resultado e isso já dura 6 semanas!
Já tive problemas semelhantes em outros cassinos que eles conseguiram resolver em apenas algumas horas/dias. O que não entendo é por que esse problema está levando 6 semanas para o SlotMonster ser corrigido e por que não estou recebendo nenhum feedback do SlotMonster sobre o problema! Isso torna tudo extremamente incerto e frustrante para mim.
Bem, espero ter conseguido responder às suas perguntas, Veronika. Tenho mais fotos e e-mail do SlotMonster que posso usar se necessário!
Obrigado
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
