O jogador da Finlândia enfrenta problemas de conta com um cassino após depositar mais de 4000€ e receber um pagamento de 1150€. Após um depósito recente de 200€ e ganhos significativos, o cassino alega ter removido 9500€ por violações de regras relacionadas a jogo de bônus, apesar do jogador não ter usado nenhum bônus de recarga. O jogador registrou reclamações tanto no cassino quanto na Curacao eGaming, mas ainda não recebeu uma resposta.
Oi,
Comecei a jogar neste chamado netcasino há um mês. Depositei mais de 4000 € e fiz alguns saques (soma total de 1150 €). Nenhum grande problema.
Há uma semana começou o pesadelo.
Depositei na sexta-feira passada várias vezes na minha conta do cassino e o valor total do depósito foi de 1250€. Quando fiz meu último depósito de 200€, o saldo da minha conta do cassino era 0€. Não usei nenhum bônus.
Comecei a ganhar com este último depósito e joguei várias horas. O saldo da conta era + 11500€ quando parei. No dia seguinte, quando verifiquei, o saldo da minha conta do cassino era 2000€!. Percebi que eles tinham feito uma transferência manual da minha conta, mais de 9500€!.
O atendimento ao cliente ao vivo (chat) me disse que a transferência foi feita porque eu tinha jogado contra as regras de bônus com apostas de mais de 5€. Como um gesto gentil, eles deixaram 2000€ na minha conta. O bônus era reloadbonus (50% até 300).
Tentei explicar que a violação que eles me acusam não pode ser correta porque eu não usei nenhum bônus de recarga. O serviço de atendimento ao cliente não ignorou isso e a única resposta deles foi que eu quebrei suas regras.
Depois do chatdiscussion, fui verificar meus bônus. Havia uma marcação de que eu tinha recebido às 17h02 um bônus de recarga de 50%?!? Isso não pode ser verdade porque o último depósito que fiz foi de manhã e a quantia era de 200€!
Deixei uma reclamação com anexos para eles. Nenhuma resposta ainda.
Também deixei uma reclamação para a Curacao eGaming.
Como esse tipo de operador pode existir e eles têm licença de jogo?. Eu jogo há mais de 20 anos em netcasinos e nunca vi nada parecido com isso.
Fique longe deste site!
Caro livari,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o SlotMonster Casino.
Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus mostrando os bônus que você ativou e com os quais jogou?
Você poderia gentilmente me enviar uma captura de tela do bônus de recarga que você supostamente ativou, juntamente com seus termos e condições, se possível?
Depois de depositar, você notou alguma alteração no saldo da sua conta que também incluiria um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá,
A Curacao eGaming enviou uma mensagem ontem e eles não estão investigando meu caso porque a operadora não opera sob a licença deles.
Deixei uma mensagem no site do SBGOK e estou aguardando que eles entrem em contato comigo e cuidem do caso.
Você não precisa entrar em contato com a operadora porque eu quero cuidar disso sozinho.
Informarei você sobre o andamento do caso.
Olá,
Meus ganhos foram de 11.500 euros, não 1.500 euros.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
