Slotnite Casino - Os ganhos do bônus do jogador foram cancelados.

I got a bonus of 300 free spins at Spinnite.com. Deposit was € 20.

I think the free spins turned into € 30 or something and it was a 200% bonus, so after depositing with free spins and the 200% bonus of € 90 on top, everything was cool until then.

I started to play and also won so that in the end I also managed to convert this immense sum, so the profit amounted to 398 REAL money at the end when I had implemented it or wanted to make my payout.

So and now the problems are already starting I like to convince myself whenever I have won something in the support chat for the purpose of KYC and whether everything is cool and I can look forward to my win. But here comes the first strange case in the support chat I was told I was already "verieziert" which was NOT true, so I had never sent documents to this site because I had registered myself on that day of the win, but it got me not really perturbed at the moment but that makes it now that I have received this e-mail I attach the text here:

"Hello Stephanie ***,

Your account has been determined to be in breach of Section 7 of the Welcome Offer Promotional Terms:

Section 7: The maximum allowed stake while using the welcome bonus is € 5. Should you make a higher bet while using the welcome bonus, the casino reserves the right to withhold all winnings.

As a result, your payout was canceled, your winnings were retained and your deposit of € 20 was credited to your customer account.

Greetings,

Account team

So and I can guarantee 100% that I have not made ONE bet over the said 5 € the highest bet I play was in book of dead with 2.50 € and I know that I tried once the emphasis is on "tried" Buying 100 cards worth 10 cents from evolution gaming's megaball was immediately canceled because of the € 5 limit and then only played 3 rounds or so with € 5, and not over the € 5 once had 75 cent, unfortunately I don't know the second win but the last one was 4.30 €, from then on I am out again and have continued to play in the slots.

Up to the last said € 2.50 lathe until I was on € 398 on my account, I then asked for the payment on 09/30/2020 at 8:41 (I think that's a GMT time) and today it was almost 50H later This e-mail was sent, whereupon I immediately went to the support where I was told that you can't do it there, since you are a different department, I should reply to the e-mail, I did that where I did again what is talked about by 48 h response times !! So I see a very clear fraud from the Slotnite.com side even if you look at the time periods, how they act I was told, for example, on wednesday (day of the win) that it is 48 hours until the money is processed So at most today I was told in support because at 9 o'clock I asked why nothing had happened in the last 48 hours because I was suddenly told that the first payouts are at 72 hours and not 48 hours 😀 I also have again thought boor what kind of game the bums play, but okay it doesn't matter I thought to myself and wait until monday or tuesday until the money is there.

Yes and the end of the song was then the e-mail that you put into the text, the e-mail came btw at 12:42, almost 3 hours after my question why it was not processed after 48 hours and then what was told about 72 hours ...

I would be really happy if you could maybe do something there.I even had my birthday on this one and it was a really great gift but now the sadness is great, especially since I needed the money urgently because it came from a difficult life sitiution can help and now everything should be gone, the 20 € are already gone, unfortunately I gambled away out of frustration and thought I turn to you with this request, you probably have means and options that I do not have because what it looks like the profit away and with it my mood.

Lg stepahnie ***

Ps I hope the text was understandable

ich hatte bei Spinnite.com einen bonus von 300 freispieln bekommen einzahlung waren 20 €.

Ich glaube aus den freispielen sind 30€ oder so geworden und es war ein 200% bonus, also hatte ich nach einzahlung mit freispielen und den 200% bonus 90€ drauf so bis dahin alles cool.

Ich habe angefangen zu spielen und auch gewonnen so das ich es am ende auch schaffte diese immense summe umzusetzten, so der gewinn belief sich am ende auf 398 ECHTgeld als ich es umgesetzt hatte bzw meine auszahlung tätigen wollte.

So und jetzt gehen die probleme schon los ich überzeuge mich gern immer wenn ich was gewonnen hätte im support chat zwecks KYC und ob alles cool ist, und ich mich auf meinen gewinn freuen darf. Hier kommt aber der erste merkwürdige fall im support chat wurde mir gesagt ich wäre schon "verfieziert" was NICHT stimmte, also ich hatte dieser seite noch nie dokumente zukommen lassen weil ich mich an diesen tag des gewinnes auch erst regestriert hatte, aber es hat mich noch nicht wirklich in dem moment stuzig gemacht aber das macht es jetzt wo ich diese E-mail erhalten habe ich hänge den text mal hier an:

"Hallo Stephanie ***,

Es wurde festgestellt, dass Ihr Konto gegen Abschnitt 7 der mit dem Willkommensangebot verbundenen Aktionsbedingungen verstößt:

Abschnitt 7: Der maximal zulässige Einsatz während der Nutzung des Willkommensbonus beträgt 5€. Sollten Sie während der Nutzung des Willkommensbonus einen höheren Einsatz tätigen, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne einzubehalten.

Aufgrund dessen wurde Ihre Auszahlung storniert, Ihre Gewinne wurden einbehalten und Ihre Einzahlung in Höhe von 20 € wurde Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.

Grüße,

Account-Team

So und ich kann zu 100% versichern das ich nicht EINEN einsatz über die besagten 5 € gemacht habe den höchsten einsatz den ich spiele war in book of dead mit 2,50€ und ich weis das ich einmal versucht hatte betonung liegt auf "versucht" bei megaball von evolution gaming im wert von 10 cent 100 karten zu kaufen dieser wurde mit runden anfang aber sofort storniert wegen der 5 € grenze und habe dann nur noch 3 runden oder so mit 5 € gespielt, und nicht Über den 5€ hatte einmal 75 cent, den zweiten gewinn weis ich leider nicht aber der letzte war 4,30€, ab dann bin ich da wieder raus und habe weiter in den slots gespielt.

Bis zu den letzten besagten 2,50€ dreher bis ich auf 398 € auf meinem konto war ich habe die auzahlung dann am 30.09.2020 um 8:41 (ich glaube das ist eine GMT zeitangabe) benatragt und heute knappe 50H später wurde wurde mir diese e-mail gesendet worauf ich natürlioch sofort in den support gegangen bin bin wo man mir sagte das sie da nicht machen können, da sie eine andere abteilung sind, ich solle doch auf die e-mail antworten das habe ich auch gemacht wo mir wieder was von 48 h antwort zeiten gelabbert wird !! also ich sehe ein ganz klaren betrug von der seite Slotnite.com schon wenn mann sich auch die zeiträume ,mal ansieht wie sie aggieren mir wurde zb erst erzählt am mittwoch (tag des gewinnes) das es sich um 48 h handelt bis das geld bearbeiotet wird also Höchstens heute wurde mir aber im support erzählt weil ich um 9 uhr mal nachfragte warum den in den letzten 48 h nichts passiert ist da wurde mir aufeinamal gesagt das sich bei erstauszahlungen um 72 h handelt und nicht um 48h 😀 da habe ich auch schon wieder gedacht boor was die penner für ein spiel spielen, aber okay egal dachte ich mir und warte halt bis montag oder dienstag bis das geld da ist.

Ja und das ende vom lied war dann die e-mail die euch ja mit rein gepackt habe in den text, die e-mail kam btw um 12:42 also knapp 3 h nach meiner frage warum es nach 48 h ja nicht bearbeitet sei und mir dann was von 72 h erzählt wurde ...

Ich würde mich total freuen wenn ihr vielleicht da irgendwas machen könnt ich habe sogar auch geburtstag an diesem gehabt und es war ein echt tolles geschenk aber jetzt ist die trauer groß, zumal ich das geld gerade wirklich dringend benötigt hätte weil es mir aus einer schweren lebens sitiution helfen können und jetzt soll alles weg sein die 20€ sind auch schon weg habe ich aus frust leider verspielt und dachte ich wende mich mal an euch mit dieser anfrage vllt habt ihr ja mittel und möglichkeiten die ich nicht habe weil so wioe es aussieht ist der gewinn weg und damit auch meine laune.

L.g stepahnie ***

P.s ich hoffe der text war verständlich

Dear Brisko,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.slotnite.com/index.php?page=welcome-bonus&promo=welcome-bonus&scrollTo=promoterms:

"The maximum bet for any of your bonus funds is limited to €5 Should you bet higher than this using your bonus funds, you revoke such bonus funds and they shall be removed from your account together with any winnings."

Could you please forward your game and bonus histories? My email address is petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

I do not know exactly what is meant by the said "bonus history"? so I don't know how and where I could download it.

But what I definitely know is that I have not played a bet over 5 € just the one TRY where I tried to buy the 100 cards in megaball a 10cent which then amounts to 10 € but this bet was also with the beginning of the round immediately canceled and the said 10 ner booked back to my account, then I played 3 x5 € rounds but not as I am accused of this 5 € and I could bet that it is the alleged stake over the 5 € on these one-offs The sum of 10 € is welcome, but please send the said bonus histories to me if you could describe to me a little more exactly what you mean by this.

Edit: I asked about the bonus history in the support chat and everything that was used in the period from September to today and I was told to wait and I get a response from the responsible department as soon as it is there I will send it to you immediately

ich weis jetzt nicht genau was mit der besagtem "Bonushistorien" gemeint ist ? also ich wüsste nicht wie und wo ich das runterladen könnte.

Aber was ich aufjeden fall weis das ich nicht einen einsatz über 5 € gespielt habe halt nur der eine VERSUCH wo ich versuchte die 100 karten in megaball zu kaufen a 10cent was sich dann auf 10 € beläuft aber dieser einsatz wurde ja auch mit anfang der runde sofort storniert und der besagte 10 ner wieder auf mein konto gebucht, dann habe ich 3 x5€ runden gespielt aber nicht wie mir vorgeworfen wird über diese 5€ und ich könnte wetten das es sich um, den angeblichen einsatz über den 5€ auf diesen einmalgien verduch von 10€ beläuft aber gern lass die die besagten Bonushistorien zukommen wenn du mir vllt etwas genauer beschreiben könntest was du mit diesem genau meinst.

Edit: ich hab jetzt mal im support chat nach den bonushistorien gefragt und alles was eingesetzt wurde im zeitraum von september bis heute und mir wurde gesagt ich solle warten und ich bekomme eine rückmeldung von den zuständigen abteilung sobal es da ist werde ich es dir sofort schicken

Thank you very much, Brisko, for your reply. I will be waiting for requested histories patiently.

so I have sent everything out + a little explanation that you probably understand even better what exactly happened there

Lg Stephie 🙂

EDIT: Okay everything is done, I don't know what happened there, but it looks like 350 € are gone but in that sense everything would be gone so really great from the casino, it's your terms and conditions and you have to be clear come ... but I really had a bet over 5 € that was even in the live casino but I also don't know why it came through I can't remember that I made this if I was right, it would have to be one Traded with a 7 € bet, I really have no idea how that happened, but it is there and so I don't deny it I have now reached an agreement with the casino, and you can solve this case here as a POSITIVE to the files Laying thank you very much for still this enormous selbverständliche not help ❤ !!!

so ich habe alles raus geschickt + noch eine kleine erklärung das man es vllt noch besser versteht was da genau passiert ist

L.g Stephie 🙂

EDIT: Okay hat sich alles erledigt ich weis zwar nicht was da passiert ist aber so wie es aussieht sind sind 350 € futsch aber in dem sinne wäre alles weg also echt top vom casino es sind nun mal ihre agb´s und damit muss man klar kommen... ich habe aber wirklich einen einsatz über 5 € gehabt der war sogar im livecasino aber ich weis auch nicht warum der durch kam ich kann mich auch nicht dran errinern das ich diesen getätigt habe, wenn ich richtig liege müsste es sich um einen mit einen 7€ wetteeinsatz gehandelt haben, ich habe echt keine ahnung wie das passiert ist aber er ist nun mal da und damit ich ihn nicht leugnen ich habe mich jetzt mit casino geeinig, und mann kann diesen fall hier gern als POSITIV gelöst zu den akten legen ich bedanke mich trotzdem recht herzlich für diese enorme nicht selbverständliche hilfe ❤!!!

Thank you very much, Brisko, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.

you can this close with positiv results 🙂

As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Brisko, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru