Slotnite Casino - Os ganhos do jogador com bônus foram reduzidos.

Eu recebi um bônus grátis de £ 50 com requisitos de apostas de £ 1750. Eu quebrei os requisitos de apostas enquanto conversava com um dos agentes no chat ao vivo, onde perguntei se havia algum limite nos meus ganhos e que o agente disse que não há limite Depois de concluir as apostas, você pode sacar o que estiver no seu saldo de caixa, então eu retirei 3000 que estavam no meu saldo de caixa e eles me disseram que eu só podia sacar 10x o valor do bônus, apesar de verificar antes de quanto eu poderia sacar e Foi-me dito o quanto eu queria

Dear Thomas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições promocionais padrão e foi isso que descobri:

"Bônus instantâneos

Qualquer bônus em dinheiro ou bônus recebido do cassino, por exemplo, através do Suporte ao Cliente, é classificado como um bônus instantâneo. Reservamo-nos o direito de limitar os ganhos de um bônus instantâneo a 10 vezes o valor desse bônus instantâneo. Por exemplo, se você receber um bônus instantâneo de € 100, um máximo de € 1.000 será elegível para retirada se optarmos por aprovar esta cláusula. "

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua ajuda, mas, antes de fazer isso, você poderia me enviar um link do bônus específico que resgatou? Como você ativou o bônus? Estava dentro da sua conta ou você a recebeu do Suporte ao Cliente? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

• Recebi um bônus de £ 50 do bate-papo ao vivo por causa do meu histórico de depósitos e fui informado por um dos agentes que não há limite de retirada e, assim que concluir as apostas, posso retirar o que estiver no saldo da minha conta. screenshots de saldo em dinheiro da garota confirmando que eu posso retirar o que gosto depois que as apostas estiverem concluídas e não há limite, agora eu também me excluí, pois estava com nojo do que havia acontecido e sinto vontade de levar isso adiante. minha cabeça estava recebendo £ 3000 e, como ganhei um pouco mais do que o normal, eles decidiram encerrá-lo, o que não seria permitido se necessário. Vou levar isso adiante, pois recebi informações falsas de um dos agentes e retirou dinheiro e dinheiro. estava contando com esse dinheiro específico para algo graças

• Recebi um bônus de £ 50 do bate-papo ao vivo por causa do meu histórico de depósitos e fui informado por um dos agentes que não há limite de retirada e, assim que concluir as apostas, posso retirar o que estiver no saldo da minha conta. screenshots de saldo em dinheiro da garota confirmando que eu posso retirar o que gosto depois que as apostas estiverem concluídas e não há limite, agora eu também me excluí, pois estava com nojo do que havia acontecido e sinto vontade de levar isso adiante. minha cabeça estava recebendo £ 3000 e, como ganhei um pouco mais do que o normal, eles decidiram encerrá-lo, o que não seria permitido se necessário. Vou levar isso adiante, pois recebi informações falsas de um dos agentes e retirou dinheiro e dinheiro. estava contando com esse dinheiro específico para algo graças

Também quero observar que tenho essas capturas de tela e não posso anexá-las nesta resposta, mas posso anexá-las por e-mail, se necessário. depois que eu também entrei em uso apenas algumas semanas e depositei quase 1000 libras em apenas algumas semanas, tenho capturas de tela do agente me dizendo que não há limite de retirada depois que os requisitos de apostas estiverem completos e também uma captura de tela do meu saldo em dinheiro e alguns outras coisas

Muito obrigado, Thomas, por fornecer todas as informações necessárias. Todas as capturas de tela são anexadas à sua primeira resposta dentro da reclamação, mas não são visíveis ao público. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Muito obrigado, espero que também

Olá Thomas,

Eu olhei para o seu caso e as capturas de tela. Você perguntou muito especificamente se poderia retirar todos os fundos da sua conta assim que o requisito de apostas fosse concluído. Mesmo assim, os termos mencionados acima podem ser encontrados nos T & Cs de bônus do cassino, o fato é que o suporte do cassino forneceu informações erradas, resultando na anulação dos seus ganhos. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito aqui.

Sim Peter, obrigado e eu perguntei especificamente se havia algum limite de retirada e o cassino também disse que não há limite. Eu honestamente me excluí deles porque eles honestamente me irritaram muito e eu senti que eles me levaram Eu depositei muito dinheiro nos dias / semanas anteriores a isso e eles fizeram isso comigo, não podia acreditar, meu amigo, muito obrigado por ajudar

Eles disseram que têm a opção de aprovar uma retirada de 10x, mas quando perguntei ao próximo agente, eles disseram que não havia limite de retirada; portanto, isso significa que eles não fizeram isso neste caso, pois a garota podia ver claramente as informações à sua frente. e acho que, porque ganhei uma quantia decente, eles estão tentando puxar um dos meus olhos. Tenho todas as provas, se necessário, para levar isso ainda mais longe, porque Peter, porque acho que não posso deixá-los fugir com isso.

Eu já vi algumas reclamações sobre algo semelhante ao meu, parece que eles fazem isso bastante se você me perguntar que é ridículo

Além disso, o slotnite acabou de colocar 6p na minha conta bancária por algum motivo e eu não sei o motivo por que eles colocariam 6p na minha conta obrigado por me ajudar

Caro Sr. Orr,

Nossa equipe analisou sua reclamação e desejamos agradecer sua paciência e compreensão enquanto essa revisão estava sendo realizada.

Confirmamos que você recebeu £ 50 de bônus em 30 de março de 2020. Durante este bate-papo, o Representante de Suporte ao Cliente confirmou "Observe que: Nos reservamos o direito de limitar quaisquer ganhos de um bônus ou dinheiro instantâneo a 10 vezes o valor desse bônus. bônus instantâneo. Por exemplo, se você receber um bônus instantâneo de £ 100 (ou equivalente em moeda), um máximo de £ 1.000 (ou equivalente em moeda) será elegível para retirada se optarmos por aprovar esta cláusula ". Nossos registros refletem ainda que você perguntou ao representante de suporte ao cliente se a quantia máxima que você poderia sacar era de £ 500, que foi confirmada como tal.

Mais tarde, no mesmo dia, você entrou em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e perguntou qual a quantia máxima que você pode retirar; ao qual o anfitrião respondeu: "Não há limite de retirada definido, assim que você concluir a aposta, os fundos restantes em sua conta de bônus serão transferidos para sua conta de jogo e você poderá solicitar uma retirada, caso deseje fazê-lo." A resposta transmitida foi baseada nos limites de retirada, e não nos ganhos máximos exigíveis do bônus que você recebeu.

Como medida de clareza, chamamos sua atenção para a cláusula 7 (ii) de nossos Termos Promocionais, que confirmam https://www.slotnite.com/promoterms "(ii) Salvo indicação em contrário, os ganhos provenientes de rodadas de bônus são creditados no bônus do cassino e estão limitados a um máximo de £ 50. Os ganhos que excederem esse valor serão removidos da conta. Qualquer jogo que use ganhos de giros de bônus não desbloqueará fundos de bônus e todos os ganhos retornarão diretamente à sua conta de bônus. "

Além disso, também referenciamos nossa Política de retirada, conforme descrito na cláusula 7.3 de nossos Termos e Condições https://www.slotnite.com/terms, que afirma: "• Nenhuma retirada será processada e os fundos não poderão ser retirados da sua conta até : (i) as verificações de verificação foram concluídas satisfatoriamente; (ii) os pagamentos foram confirmados; e (iii) você cumpriu quaisquer outras condições de retirada, regras específicas e termos promocionais relacionados ao uso do site e / ou que afetam sua conta (por exemplo, quaisquer termos de bônus aplicáveis) . Observe que as verificações incluem verificações de sua identidade, idade e local de residência. "

Concluindo, confirmamos que os seus ganhos foram corretamente limitados a um máximo de £ 500, como foi confirmado e aceito por você no momento da aquisição do bônus e de acordo com os termos descritos acima e também confirmamos que você retirou com êxito os fundos.

Caso você tenha outras dúvidas a esse respeito, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de reclamações através do endereço complaint@slotnite.com

Saudações

Equipe Slotnite

Olá Thomas,

Recebi as duas transcrições de bate-papo mencionadas acima, onde você perguntou sobre o limite de retirada do bônus. No segundo bate-papo ao vivo, você se refere ao suporte ao vivo confirmado que não havia limite de retirada. Tecnicamente, é verdade, não há limite para saques no cassino, mas admito que eles poderiam ter mencionado o limite de 10x para o bônus. No entanto, antes deste bate-papo, você fez a mesma pergunta a uma pessoa diferente e ela lhe disse especificamente que o máximo que você poderia retirar do bônus era de £ 500. Infelizmente, não há nada que eu possa fazer neste caso, receio. Não posso penalizar o cassino por isso e rejeitarei sua reclamação. Eu gostaria de ter mais ajuda.