Slotozen Casino - Jogador incapaz de retirar ganhos devido a problemas técnicos.

Tenho tentado sacar € 100 para o cartão que usei para fazer o depósito original. Eles estão citando dificuldades técnicas como o problema. Tentei então um cartão diferente, mas eles também não aceitaram. Também tive muitos problemas para ser verificado com eles.

Olá Milamber23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Slotozen Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Oi Nick,

Obrigado por voltar para mim.

O processo de verificação está em andamento há talvez 5 dias. Eu sei que pode demorar mais, mas neste caso eles verificaram todos os documentos, exceto um, e não importa o que eu faça, eles não verificarão o documento final. Eu tentei várias maneiras de enviá-lo. É a foto de um cartão de pagamento, mas o cartão é digital da Revolut e não um cartão físico real. Enviei 3 fotos e capturas de tela diferentes. Nenhum foi aceito. Eles aceitaram o cartão que usei para fazer o depósito, mas por algum motivo não aceitaram este.

Olá Milamber23,

Como o prazo recomendado de duas semanas já passou, você pode informar se houve alguma atualização no processo de verificação? O cassino especificou o que há de errado com aquele documento?

Olá. Você pode encerrar esta reclamação. Desisti e fechei a conta. Eu não conseguia mais ouvir suas besteiras absolutas. Péssimo atendimento ao cliente, nenhuma consideração pelo jogador. Eles ficarão felizes em receber seu dinheiro, mas lutarão a cada passo para parar de pagar. Cassino horrível, não recomendaria.

Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.