O jogador da Alemanha teve seus ganhos de um bônus de partida reduzidos devido à restrição máxima de saque. Como o cassino limitou os ganhos do jogador de acordo com seus T&Cs, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
Olá pessoal,
Resgatei meu terceiro bônus de depósito no Slotozen.com ontem. Deposite € 50 e receba € 62,50 de bônus. Tive de apostar 2187,50€. Felizmente consegui fazer isso ontem.
Ontem à noite verifiquei-me sem problemas e imediatamente pedi um pagamento de € 3000 e hoje recebi um e-mail com o seguinte conteúdo.
Suporte StayCasino
12:04 (36 minutos atrás)
para mim
Olá Marcos,
Temos que informá-lo que, de acordo com os T&C do Bônus, todos os Bônus de Depósito têm o limite máximo de saque - o valor do bônus x10. Isso significa que o valor máximo que você pode sacar é de 625 EUR.
Seu saque foi cancelado e seu saldo foi corrigido para o valor que pode ser sacado - 625 EUR.
Pedimos que você crie uma nova solicitação de saque e ela será processada em breve.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Felicidades,
Vitória
Gostaria de criticar dois pontos aqui.
apenas o 1 ponto eu não consigo entender,
Espero que você possa me apoiar aqui.
Muitos cumprimentos
Marco
Prezado Marcorkr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isso:
„Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de qualquer bônus em dinheiro, reembolso, bônus pessoal, bônus de fichas grátis (incluindo, mas não limitado a Pacote de Boas-vindas, Recarga de Fim de Semana, Bônus Especiais para Níveis VIP, Comppoints, ganhos em torneios, ganhos na loteria, etc.) será igual ao valor do bônus multiplicado por 10, salvo indicação em contrário. Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos após a retirada. Observe que até que a retirada do saldo relevante seja processada, os fundos no saldo serão considerados sujeitos à regra de ganhos máximos."
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. O cassino compartilha todas as informações relevantes no site e seus ganhos foram reduzidos de acordo com os T&Cs gerais de bônus.
Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá querida Cristina,
Eu também li esta seção mais tarde
Para mim este parágrafo (...incluindo mas não limitado ao pacote de boas-vindas...)
um pouco confuso.
Então eu não estava ciente de qualquer culpa.
Talvez os donos do cassino mudem esse ponto para mantê-lo claro 🙂
Muitos cumprimentos
Marco
Eu entendo completamente e vejo como isso pode parecer confuso para muitas pessoas. No entanto, o termo está lá e não há mais nada que possamos fazer sobre isso. Eu só posso recomendar que você leia os T&Cs completamente no futuro. E em caso de mal-entendido, meu melhor conselho seria entrar em contato com o suporte do cassino e pedir uma explicação.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.