Casa Reclamações Slotozen Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Slotozen Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.650 €

Slotozen Casino
Reputação muito boa
Submetido: 14/01/2022
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

2d 21h 6m 19s

Resumo do caso

há 4 dias
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O jogador da Alemanha sente que seus ganhos foram confiscados falsamente.

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Público
há uma semana
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Olá,


Fiz um depósito de 20 euros e recebi um bónus de 150%, ou seja, 30 euros de bónus.

após a implementação bem sucedida eu tinha 4000 euros na conta.

Então solicitei um pagamento e me pagaram apenas 300 euros.

Termos e Condições:


Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de qualquer bônus em dinheiro, reembolso, bônus pessoal, bônus de fichas grátis (incluindo, mas não limitado a Pacote de Boas-vindas, Recarga de Fim de Semana, Bônus Especiais para Níveis VIP, Comppoints, ganhos em torneios, ganhos na loteria, etc.) .) será igual ao valor do bônus multiplicado por 10, salvo indicação em contrário. Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos após a retirada. Observe que até que a retirada do saldo relevante seja processada, os fundos no saldo serão considerados sujeitos à regra de ganhos máximos.


Mas diz NÃO LIMITADO A BÔNUS DE BOAS-VINDAS

Isso significa que esse 10x se aplica a todos os bônus, mas não ao bônus de boas-vindas, pois não tem limite.

Ou eu entendi isso errado?


Saudações cordiais

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Público
há uma semana
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Prezado Marcelo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que o termo diz ' incluindo , mas não limitado ao Pacote de Boas-vindas, ...' o que significa que esta regra é aplicada a todos os tipos de bônus listados (Pacote de Boas-Vindas, Recarga de Fim de Semana, Bônus Especiais para Níveis VIP, Comppoints , ganhos em torneios, ganhos na loteria), mas também pode ser aplicado a alguns outros tipos de bônus que não são mencionados nesta lista. Portanto, o cassino limitou seus ganhos corretamente e de acordo com seus T&Cs de bônus.

Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
há 4 dias
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Prezado Marcelo,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:

Marcel tem 2d 21h 6m 19s dia(s) para responder