O jogador da Alemanha sente que seus ganhos foram confiscados falsamente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Slotozen Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.
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Montante: 3.650 €
Slotozen Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Olá,
Fiz um depósito de 20 euros e recebi um bónus de 150%, ou seja, 30 euros de bónus.
após a implementação bem sucedida eu tinha 4000 euros na conta.
Então solicitei um pagamento e me pagaram apenas 300 euros.
Termos e Condições:
Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de qualquer bônus em dinheiro, reembolso, bônus pessoal, bônus de fichas grátis (incluindo, mas não limitado a Pacote de Boas-vindas, Recarga de Fim de Semana, Bônus Especiais para Níveis VIP, Comppoints, ganhos em torneios, ganhos na loteria, etc.) .) será igual ao valor do bônus multiplicado por 10, salvo indicação em contrário. Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos após a retirada. Observe que até que a retirada do saldo relevante seja processada, os fundos no saldo serão considerados sujeitos à regra de ganhos máximos.
Mas diz NÃO LIMITADO A BÔNUS DE BOAS-VINDAS
Isso significa que esse 10x se aplica a todos os bônus, mas não ao bônus de boas-vindas, pois não tem limite.
Ou eu entendi isso errado?
Saudações cordiais
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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Marcelo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que o termo diz ' incluindo , mas não limitado ao Pacote de Boas-vindas, ...' o que significa que esta regra é aplicada a todos os tipos de bônus listados (Pacote de Boas-Vindas, Recarga de Fim de Semana, Bônus Especiais para Níveis VIP, Comppoints , ganhos em torneios, ganhos na loteria), mas também pode ser aplicado a alguns outros tipos de bônus que não são mencionados nesta lista. Portanto, o cassino limitou seus ganhos corretamente e de acordo com seus T&Cs de bônus.
Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Marcelo,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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