O jogador de Saskatchewan ganhou uma quantia significativa em um jogo de caça-níqueis depois de receber um bônus de uma caixa de saque. No entanto, o casino reduziu os ganhos para 330 CAD, citando uma política não comunicada de 'limite máximo de ganhos'. O problema foi posteriormente resolvido entre o jogador e o casino, levando ao encerramento da reclamação.
Depois de jogar por um dia e uma noite inteiros, ele postulou muitas vezes bem mais de US$ 1.000. Finalmente ganhei uma quantia decente que depositei. Tive a opção de abrir uma caixa de saque grátis que continha vinte rodadas para um jogo com pagamento muito baixo chamado Zeus ou algo assim. Como sempre ganhei 3,45 nas rodadas. Imediatamente troquei de jogo Luz, aquele jogo é brutal e fui para o jogo, estava jogando por horas e já investi centenas de dólares. Reduzi minha aposta de 2 dólares para 80 centavos e na minha primeira rodada recebi o bônus. Arrisquei o bônus para ter a chance de mais rodadas e ganhei 4 rodadas extras. O bônus me pagou 8.547,04. Saí daquele jogo imediatamente, enviei uma mensagem ao meu gerente "VIP", que você presumiria que conhecia as regras e regulamentos de seu próprio cassino, e disse a ele que ganhei. Fui parabenizado e disse que ele espera que eu aproveite a vitória, porém o bônus está bloqueado para um valor de aposta antes que eu possa sacar. Perguntei quanto eu tinha para girar e ele disse 145 dólares. Eu disse: ah, não tem problema, farei isso em um minuto e já volto. Então foi isso que eu fiz
Assim que fiz isso, todo o meu saldo bancário foi tirado de mim, além de 330 dólares. Eu estava incrédulo e em choque e perguntei a ele o que diabos estava acontecendo e foi aí que a história dele mudou para "desculpe, na verdade há um limite máximo de vitórias". Eu pensei: por que você não disse isso antes e ele realmente não disse tenho muita resposta, exceto que o máximo que pude ganhar foi 130 CAD. Isso tornou tudo ainda mais superficial porque ele me permitiu 330 porque sou VIP, disse ele. Então, acho que os jogadores VIP só ganham 76% de seus ganhos no cassino slotozen. Digo isso porque em nenhum lugar dos termos e condições ele especificava caixas de saque qualificadas como bônus, nem tinha a palavra bônus na frente ou atrás, como todos os outros bônus tinham. Lootbox estava até em sua própria pequena seção sob todos os outros bônus. Sempre tive a impressão de que, quando se trata de jogos de azar, a palavra "BÔNUS" significa que você recebe algo que não é o caso das caixas de saque, porque abri muitas caixas de saque e não recebi NADA, então me corrija. Estou errado, mas quando pago para abrir algo que pode estar potencialmente vazio, isso é um jogo de azar, não um bônus, e no slotozen você ganha MUITAS CAIXAS DE LOOT vazias. Você recebe muitas promessas quebradas tanto da equipe quanto dos gerentes sobre eles ligando para você para discutir e explicar o que aconteceu. Você também negou o esclarecimento de onde estão essas supostas regras do MAX WIN nos termos quando você educadamente pede que elas lhe mostrem. Mesmo o chat gtp4 não conseguiu encontrá-los quando copiei os termos e acordo e pedi a ele para encontrá-los. Então, estando com raiva, frustrado e confuso, decidi verificar os termos e condições no dia seguinte, quando fui reivindicado e, para minha surpresa, eles os ajustaram para agora mostrar um valor máximo de ganho e ter a palavra bônus ao lado para fazer fica muito mais claro e para os jogadores conhecerem as regras. Certamente foi bom para mim apontar essas falhas para eles. Talvez eles devessem pagar ao Sr. para auditar seus termos, mas sei que eles também não farão isso. Então já se passaram 5 dias. Recebi mais de 25 e-mails dizendo que eles me respeitam e estão trabalhando em uma solução e que me ligarão em breve. Então um dia se passa e mais promessas seguidas de nenhum telefonema então outro dia se passa e agora eles me dizem que estão trabalhando em uma solução significativa e para ser paciente, então eles me dizem que vão me ligar no dia 9 e pediram desculpas por o atraso, mas o gerente disse que vai ligar para você no dia 9. Bem, não recebi um telefonema e são 12h24 do dia 10 agora, então estou cansado de ser enganado, feito de bobo, então agora vou começar a reclamar porque estou exausto com e-mails e eles me exauriram com falsas promessas e me deixaram com ZERO respeito por eles como empresa ou como pessoa. Eles até decidiram tirar minha LOOTBOX DIÁRIA GRATUITA para que todos recebam o que enviaram a documentação adequada que eu obviamente tenho, porque eles acabaram de me pagar 330 dólares depois de me roubarem 8.500. Então é assim que eles mostram a seus jogadores VIP seu amor e carinho e honestamente eles mataram meu desejo e amor por caça-níqueis online e fico enjoado toda vez que eles me enviam mais mentiras de spam para meu e-mail, porque eu sei que eles estavam errados, eles obviamente também sabem disso, porque mudaram os termos antes de me ligar, então não faça isso jogue no SLOTOZEN Casino, a menos que queira doar seu dinheiro, você trabalha duro para um bando de tiranos mentirosos que prosperam. Não vou dar mais um dólar, eles já pegaram o suficiente
Caro vítima mais uma vez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Slotozen Casino.
Verifiquei os termos e condições do cassino e descobri o seguinte:
"LOOTBOX
As Lootboxes estão disponíveis para todos após confirmarem seu e-mail, verificarem seu número de telefone e concordarem em usar bônus. Os jogadores podem abrir qualquer caixa de saque apenas uma vez por dia gratuitamente. Para reabrir a loot box no mesmo dia, o jogador deve fazer um depósito de 30 EUR. O número de reaberturas por depósito da lootbox não é limitado. Todos os prêmios são aleatórios. Os ganhos em rodadas grátis estão sujeitos a requisitos de aposta. Reservamo-nos o direito de alterar as regras e prêmios a qualquer momento.
Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de qualquer bônus de lootbox são 300,00 EUR, 300,00 USD, 300,00 CAD, 300,00 AUD, 3.000,00 NOK, 1.330,00 PLN, 300,00 NZD, 47.000 JPY, 1.600,00 BRL, 27.200,0 0 INR, 6.200,00 ZAR, 0,01100000 BTC, 1,37000000 BCH, 0,180000000 ETH, 3,96000000 LTC, 4.450,00000000 DOG e 300,00000000 USDT.
Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos no momento da retirada. Observe que até que o saque do saldo relevante seja processado, os fundos do saldo serão considerados sujeitos à regra de ganhos máximos."
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Recebemos a seguinte mensagem do jogador:
"Por favor, cancele minha reclamação, chegamos a uma resolução no último minuto"
Caro vítima mais uma vez,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
