O jogador da Finlândia tentou retirar seus ganhos várias vezes, no entanto, seus pedidos de retirada são sempre rejeitados. Foi resolvido.
Cancelei meus saques 2 vezes e não digo o motivo pelo qual os saques foram cancelados, agora a terceira tentativa de saque está em andamento e nada acontecerá mesmo que as janelas de tempo que eles deram já tenham expirado. O atendimento ao cliente diz que eles dizem às pessoas gratuitas que se apressam, mas nada acontece e a mesma explicação e mentiras continuam.
Caro Timó,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você seria tão gentil e confirmaria que passou na verificação KYC?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cristina
mandei e-mail para você. Eles também venderam meu saque de transferência bancária e me disseram para debotar de outra maneira, então eu fiz miginity e agora eles dizem que não funciona em saques também
Muito obrigado Timo por sua resposta e e-mails. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Kyc passou. Eu não saí deste cassino antes. Atendimento ao cliente realmente miserável, não gosto de nomear a função de retirada que funciona.
Olá Timo,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Slotozen Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
ontem eu disse que a repatriação mifinity não é possível e tudo o que restou foi uma carteira de criptomoedas que eu ainda não havia tentado. Abri a carteira de criptomoedas e depositei dinheiro nela novamente e fiz uma retirada. Também cancelaram a repatriação hoje e ordenaram uma repatriação com mifinidade mesmo tendo sido dito ontem que não teria sucesso
Caro Timó,
Sentimos muito por quaisquer inconvenientes com sua retirada.
Primeiro, seus saques com cartão de crédito falharam devido a um problema com o provedor de pagamento e solicitamos que você usasse um método de pagamento alternativo para saque.
Infelizmente, estávamos enfrentando problemas técnicos com saques por transferência bancária no momento, por isso não conseguimos processar seu pagamento dessa maneira e pedimos que você escolhesse qualquer outra opção de pagamento.
Depois que você fez um depósito com o MiFinity, aprovamos seu saque com sucesso na sexta-feira, 21 de janeiro.
Você também fez um depósito via CoinsPaid e tentou fazer uma retirada com ele. No entanto, de acordo com os regulamentos AML, o dinheiro fiduciário não pode ser retirado para uma carteira de criptomoedas e vice-versa. É por isso que tivemos que rejeitar sua solicitação de retirada via CoinsPaid.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Boa sorte,
Equipe SlotoZen
A repatriação está de fato finalmente paga! A retirada não pode demorar tanto, mesmo que haja problemas e seu atendimento ao cliente (slotozen) seja completamente inferior. Ninguém diz ou faz nada sobre as coisas até que alguém de fora, neste caso, o guru do Casino pergunte sobre isso. Sua avaliação não pode de forma alguma ser recomendável, já joguei em dezenas de cassinos e em nenhum lugar foi um serviço tão difícil e ruim.
Caro Timó,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru