CasaReclamaçõesSlots Empire Casino - O jogador está lutando para acessar o site do cassino.

Slots Empire Casino - O jogador está lutando para acessar o site do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 150 €

Slots Empire Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/08/2021 | Resolvido : 23/08/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador de Bangladesh está enfrentando dificuldades para retirar os ganhos, pois seu país se tornou uma jurisdição restrita. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
Tradução

Não consigo navegar no site.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro Toney,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://slotsempire.com/en/terms/ :


"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou qualquer outra atividade são proibidas nos locais mencionados. Essa restrição inclui residentes de outros estados que realizam essas atividades nas localidades da lista acima mencionada. Observe que todas as atividades realizadas em países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outros malwares que ajudam a jogar em países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidas para violar essas restrições. "

Como não há mais a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), gostaria que você avisasse há quanto tempo você registrou sua conta? Existe algum e-mail de registro que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?


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Além disso, poderia confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Joguei no mês passado. Meus ganhos de um bônus ativo e nunca usei nenhuma VPN enquanto jogava. Obrigado por seu comentário.

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Público
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há 2 anos
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Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso e se você depositou fundos para verificar seu método de pagamento? Obrigada.

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Público
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há 2 anos
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Ainda não verificado. Nenhum fundo depositado.

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Público
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há 2 anos
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Olá Toney,

Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo de dinheiro real até então foram pagas em conformidade. Lembre-se de que você está jogando com um bônus sem depósito 50GRATIS e seu saldo foi considerado um bônus até que um depósito exigido pelos Termos do bônus seja feito. Gostaria de admitir que os requisitos de aposta foram cumpridos em 27/06/2021, mas o depósito exigido nunca foi efetuado. Além disso, a conta nunca foi verificada por telefone e nenhum documento foi recebido de acordo com o procedimento KYC. Além disso, o último login na conta foi feito em 27/06/2021 e não houve mais logins até o país ser restringido pelo provedor.

No entanto, a melhor experiência do cliente é o nosso objetivo e estamos prontos para abrir uma exceção aqui, então você recebeu um e-mail com a solicitação de carteira BTC para prosseguir com o Pagamento.

Cumprimentos,

Equipe do Slots Empire Casino

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Público
Público
há 2 anos
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Ganhos recebidos agora mesmo. Graças a Slots Empire e Casino Guru.

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Público
Público
há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Toney, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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