O jogador de Bangladesh está enfrentando dificuldades para retirar os ganhos, pois seu país se tornou uma jurisdição restrita. Embora o cassino tenha deixado de aceitar jogadores de Bangladesh recentemente, o jogador recebeu seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
Joguei neste cassino talvez em junho sem bônus de depósito. E ganhei 180 € depois de terminar a jogada. Tentei depositar e enviar meus documentos para retirar meus ganhos. Mas nos últimos dias não consigo acessar o site deles. Isso mostra que meu país é restrito. Por favor, ajude-me a reivindicar meus ganhos. Obrigado.
Caro MD,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://slotsempire.com/en/terms/ :
"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou qualquer outra atividade são proibidas nos locais mencionados. Essa restrição inclui residentes de outros estados que realizam tais atividades nas localidades da lista acima mencionada. Observe que quaisquer atividades realizadas em países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outros malwares que ajudam a jogar em países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidas para violar essas restrições. "
Você poderia informar quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta?
Além disso, poderia confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Naquela época, Bangladesh foi permitido. Acho que foi em julho que consegui acessar da última vez. Não usei nenhuma VPN para alterar minha localização.
Muito obrigado, MD, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello MD!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar o Slots Empire Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Olá MD,
Obrigado pelo seu feedback. Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo de dinheiro real até então foram pagas em conformidade. Tenha em mente que você está jogando com um bônus sem depósito 50GRATIS e seu saldo é considerado um bônus até que um depósito exigido pelos Termos do bônus seja feito. Gostaria de admitir que os requisitos de aposta foram cumpridos a 08/05/2021, mas nunca foi efectuado o depósito exigido. Além disso, a conta nunca foi verificada por telefone e não foram recebidos documentos de acordo com o procedimento KYC. Além disso, o último login na conta foi feito em 21/06/2021 e não houve mais logins antes de o país ficar restrito pelo provedor.
Ainda assim, como a melhor experiência do cliente é um objetivo nosso, estamos prontos para abrir uma exceção aqui, então você recebeu um e-mail com uma solicitação de carteira BTC para prosseguir com o seu pagamento.
Cumprimentos,
Equipe do Slots Empire Casino
Caro MD,
Informe-nos assim que receber seus ganhos.
Olá Martin,
Agora mesmo recebo meus ganhos.
Obrigado por me ajudar.
Agradecimentos também ao representante da Petronela e do Slots Empire.
Hello MD!
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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