O jogador de Bangladesh está enfrentando dificuldades para retirar os ganhos, pois seu país se tornou uma jurisdição restrita. Uma vez que o jogador não tomou todas as medidas necessárias para coletar os ganhos de um bônus sem depósito antes que seu país se tornasse restrito, encerramos esta reclamação como 'injustificada'.
Não consigo fazer login na minha conta. Mesmo não consigo acessar seu site.
Caro Mdarifmia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://slotsempire.com/en/terms/ :
"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou qualquer outra atividade são proibidas nos locais mencionados. Essa restrição inclui residentes de outros estados que realizam essas atividades nas localidades da lista acima mencionada. Observe que todas as atividades realizadas em países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outros malwares que ajudam a jogar em países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidas para violar essas restrições. "
Como não há mais a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), gostaria que você avisasse há quanto tempo você registrou sua conta?
Existe algum e-mail de registro que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ?
Além disso, poderia confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Petronela,
Mandei um e-mail agora com detalhes.
Por favor, verifique de sua extremidade.
Muito obrigado por revisar meu problema.
Muito obrigado, Mdarifmia, por fornecer todas as informações necessárias via email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Mdarifmia,
Obrigado pelo seu feedback. Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo em dinheiro real até então foram pagas em conformidade. Tenha em mente que você está jogando com um bônus sem depósito 50GRATIS e seu saldo foi considerado como bônus um até que o depósito exigido pelos Termos do bônus seja feito. Gostaria de admitir que os requisitos de aposta foram cumpridos a 20/05/2021, mas nunca foi efetuado o depósito exigido. Além disso, a conta nunca foi verificada por telefone e nenhum documento foi recebido de acordo com o procedimento KYC. Além disso, o último login na conta foi feito em 20/05/2021 e não houve mais logins antes de o país ser restringido pelo provedor.
Considerando tudo o que foi mencionado acima, o seu saldo jogável no momento do encerramento da conta era de € 132, embora o montante mínimo necessário para o pagamento seja de € 150, não será possível solicitar um pagamento.
Cumprimentos,
Equipe do Slots Empire Casino
Olá, Mdarifmia!
Informe-nos quando você receberá seu saque.
Olá Martin,
O Slots Empire não vai me pagar. Por favor, siga seus comentários anteriores.
Obrigada.
Olá, Mdarifmia!
Por favor, aceite minhas desculpas, esta era a resposta que eu pretendia dar neste tópico de reclamação.
Infelizmente, parece que, por causa do valor mínimo de retirada, não há como você receber seus ganhos do seu bônus sem depósito.
Lamento muito, mas infelizmente não podemos ajudá-lo neste caso.
Estou pronto para depositar o valor restante para sacar meus ganhos. Slots Empire também pode enviar-me o link de depósito se o seu levantamento mínimo for de 150 €.
É muito raro o valor de pagamento mínimo de 150 € na plataforma RTG. Eu não vi até agora em nenhuma casa. Ou é apenas uma desculpa para anular meus ganhos. Estou confuso.
Caro Mdarifmia,
Como os jogadores de Bangladesh não são mais aceitos desde julho deste ano, seu pedido pode ser negado pelo cassino.
Caros representantes do Slots Empire,
Existe alguma possibilidade de o jogador retirar os ganhos com o depósito necessário?
Se houver encerramento de minha conta e como mencionado que Bangladesh é restrito, então Slots Empire apenas me envie meus ganhos. É esta a única desculpa de falta de 18 € na minha conta?
Não é engraçado não dar prêmios ao cliente?
Olá Mdarifmia,
Informamos que todas as informações sobre limites de pagamento mínimo e máximo, bem como prazos, são mencionadas no site. Mais uma vez, gostaria de admitir que todas as contas com saldo em dinheiro real foram pagas antes do encerramento.
O saldo da sua conta considerado como bônus um e inferior ao valor mínimo exigido para o pagamento de acordo com os Termos. O processo de validação KYC da sua conta nunca foi iniciado. Embora os requisitos de apostas do bônus tenham sido concluídos em 20/05/2021, nenhum depósito foi feito durante os 50 dias seguintes antes que o país de sua residência fosse restringido.
Se você tiver alguma dúvida, por favor nos avise.
Cumprimentos,
Equipe do Slots Empire Casino
Estou pronto para iniciar o processo de validação e também mencionei que estou pronto para depositar. Você mencionou todo o dinheiro real pago antes do fechamento. Compreendo. Mas com certeza não sabia quando minha conta foi encerrada. Quando os novos termos forem aplicados. Depois de abrir o caso aqui, vejo as novas regras. Essa é a maneira certa de fechar conta sem informar ao cliente? Estas são as regras para anular ganhos? Se houver alguma alteração nos termos, por que não devo receber nenhum e-mail do Slots Empire com antecedência. Também estou jogando em outro cassino. Antes das restrições, eles também estão enviando emails. E também estão dando todas as instruções necessárias antes das restrições. Não estou satisfeito com o serviço Slots Empire. Não é a maneira certa de simplesmente confiscar a vitória.
Olá Mdarifmia,
Consulte os Artigos 2 e 3 dos Termos e condições, que dizem o seguinte:
2. O site do Slots Empire Casino (doravante denominado Casino, Company, We, Our, Us) reserva-se o direito de alterar e / ou corrigir estes Termos e Condições sempre que necessário.
3. O Cliente é responsável por revisar os Termos e Condições do Site regularmente, a fim de evitar qualquer mal-entendido ou interpretação incorreta.
A satisfação do cliente é um dos nossos objetivos e teremos o maior prazer em aplicar quaisquer exceções possíveis. No entanto, neste caso particular, o saldo jogável é considerado como bônus um e o valor é inferior ao mínimo exigido para a solicitação de pagamento. Não houve tentativa de depósito e nem processo de validação iniciado durante 50 dias. Além disso, sua conta nunca foi confirmada por telefone depois que os requisitos de bônus foram concluídos e antes que o país de sua residência fosse restringido pelo provedor de jogos. Assim, não poderemos prosseguir com o pagamento.
Cumprimentos,
Equipe do Slots Empire Casino
É tão ridículo ver as regras de depósito e retirada do Slots Empire.
Depósito mínimo de 20 € e levantamento mínimo de 150 €. Mencionei antes que estou pronto para qualquer processo de verificação ou se houver algum depósito necessário. Se o objetivo do Slots Empire é a satisfação do cliente, então não coloque esse tipo de regras. Também estou jogando em outro site. Se houver alguma mudança nos termos, eles me mandam um e-mail com antecedência mencionando a data das próximas mudanças. Isso não é satisfação do cliente de forma alguma. Não estou satisfeito.
Caro Mdarifmia,
Infelizmente, o Slots Empire Casino tem suas regras claramente escritas e você concordou com elas ao se registrar. Tal como foi descrito pelo casino, houve um período de tempo significativo para tentar levantar os seus ganhos, o que não aconteceu e uma vez que o casino não está a aceitar jogadores do seu país, entendemos perfeitamente que a possibilidade de depositar e verificar agora é um pouco tarde demais.
Lamento, mas não há nada que possamos fazer por si neste caso e a reclamação será rejeitada como "injustificada".
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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