O jogador dos EUA ganhou $ 8.068 e solicitou um saque 6 semanas antes. O cassino aprovou saques de US$ 1.200 e US$ 1.068, mas o jogador não recebeu esses fundos. O casino encerrou a comunicação com o jogador. Apesar de nossos esforços para ajudar e resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas dúvidas. Consequentemente, não conseguimos prosseguir com a investigação ou fornecer soluções potenciais.
FUI A ESSE CASSINO ONLINE PARA JOGAR, DEPOSITEI MEU DINHEIRO E GANHEI JUNTOS 8.068,00
SE EU FOSSE REALMENTE ADICIONAR TUDO SEM COLOCAR O DINHEIRO DE VOLTA NO JOGO, TERIA SIDO BEM MAIS DE 12.000,00 DÓLARES. SOLICITEI O PAGAMENTO EM 06/11/2023 E FUI APROVADO PARA 1200. E 1068,00 0N 13/12/2023. MOMENTO EM QUE ESTIVE EM CONTATO E TENHO TODOS OS E-MAILS E CONVERSAS ENTRE O ATENDIMENTO AO CLIENTE E O DEPARTAMENTO DE PAGAMENTOS. Já se passaram mais de 20 DIAS E AINDA NÃO RECEBI MEUS GANHOS. NÃO OBTIVE NENHUMA RESPOSTA DELES SINSE 14/12/2023 E FUI DISSEDO NAQUELE MOMENTO QUE MEUS PAGAMENTOS FORAM EXPEDIDOS, MAS AINDA NÃO RECEBI UM CENTAVO E TODAS AS CORRESPONDÊNCIAS PARARAM. CONCEDIDO QUE NÃO COLOQUEI TANTO DINHEIRO NO CASSINO, NO ENTANTO ACERTEI UM JACKPOT E MEUS GANHOS FORAM PARA 6.800,00, GANHEI O DINHEIRO FARE E QUADRADO. ENVIEI TUDO O QUE ME FOI SOLICITADO AINDA PARA RECEBER A CORRIDA DELES. ALGUÉM PODE ME AJUDAR A RESOLVER O PROBLEMA COM ESTE CASINO ESPECÍFICO. TEREI FELIZ EM FORNECER TODA A CORRESPONDÊNCIA COM ELES PARA RESOLVER ISSO.
Prezado pattimiller572,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
