CasaReclamaçõesSlots Hammer Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Slots Hammer Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 898 €

Slots Hammer Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 11/03/2024 | Caso encerrado : 10/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Alemanha afirmou que depois de entregar dois bônus e completar o processo de verificação, sua tentativa bem-sucedida de saque de € 998 foi reduzida pelo Slotshammer para apenas € 100. O motivo da redução não foi explicado com clareza e o jogador negou qualquer má conduta. Pedimos ao jogador mais detalhes sobre seu jogo e histórico de apostas, mas ele não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Abri uma conta e depositei 100€. Em troca, recebi um bónus de 100€. Quando entreguei com sucesso este bónus com lucro e a verificação da conta ainda estava em processo, depositei 200 € adicionais para receber um bónus de fim de semana de 100 €. Assim que o meu processo de verificação da conta foi concluído após vários dias, durante os quais tive de apresentar uma conta telefónica e uma fotografia recente minha com o meu documento de identificação, retirei 998 €. No entanto, o operador, Slotshammer, devolveu apenas 100€ à minha conta de jogador e eliminou arbitrariamente 898€. A única explicação que recebi foi um longo extrato dos termos e condições, sem qualquer esclarecimento detalhado sobre o que supostamente fiz de errado. Minhas atividades de jogo estavam normais e até ganhei. Além disso, nunca tive outra conta neste site. Em nenhum momento fiz apostas contraditórias ou algo do gênero. O confisco de 898 euros também não foi explicado. Simplesmente parece aleatório. Se eu tivesse levantado 200€, provavelmente teriam deduzido apenas 100€, deixando-me o saldo restante. Isto parece ser totalmente fraudulento. Preciso do meu dinheiro de volta. Este valor significa muito para mim e foi realmente um momento feliz quando ganhei após contratempos recentes.


A operadora deverá devolver os meus 898€, que foram retirados injustamente da minha conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá leonschmahl,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Slots Hammer Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quais jogos você tem jogado? Que tipo de apostas e em que valores você as fez? Seria possível encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) leonschmahl,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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