Slots.io Casino - O pedido do jogador para encerrar a sua conta no casino foi ignorado.

No dia 05/11/2020 fui solicitado duas vezes (eu só anexei a captura de tela do e-mail converstaion, porque não tenho uma do agente de chat ao vivo) para encerrar minha conta permanentemente. Sem possibilidade de reabri-lo. Como motivo, eu disse isso sobre seu programa de bônus pobre. Trulry não importa o motivo, quando você pede o ENCERRAMENTO PERMANENTE, SEM POSIBILIDADE DE REABERTAR.

depois de alguns dias (em 11.09.2020) perguntei sobre a reabertura da minha conta, e em poucos minutos ela estava disponível para mim. Qualquer dúvida, qualquer proteção do jogador. Posso depositar meu dinheiro. Eles me responderam que é por causa do meu motivo de encerramento, e quando eu escolho outro (como problemas de jogo), eles não reativaram minha conta. Neste dia (11.09.2020) depositei 550Euros (1x300euro, 1x150euro e 1x100euro), o que em minha opinião não deveria ser autorizado, devido ao meu caso de 11.5.2020.

Gostaria de saber o seu ponto de vista como operador de licença. Meu ponto de vista é que meu e-mail (na captura de tela em anexo) e o chat ao vivo Solicitar fechamento permanente foram ignorados por www.slots.io

Cumprimentos

Damian

Caro Ned,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Em primeiro lugar, gostaria de esclarecer que não somos um "operador licenciado". Casino.Guru é um banco de dados de cassinos online independente que atua como um mediador na resolução de disputas dos jogadores.

Em segundo lugar, permita-me explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para o jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que um jogador pode fazer se não estiver satisfeito no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão está e geralmente está intimamente ligada ao problema de jogo do jogador. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo)

No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.

Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei https://slots.io/help-center/help-terms-and-conditions/responsible-gaming :

"As solicitações de autoexclusão devem ser feitas por e-mail do endereço de e-mail registrado da conta para nosso departamento de suporte ao cliente em compliance@slots.io. As solicitações feitas via chat não podem e não serão atendidas. No entanto, um agente de suporte ao cliente irá encaminhá-lo para nosso serviço de e-mail de suporte ao cliente. "

Infelizmente, se você solicitou o encerramento da conta porque estava insatisfeito com o programa de bônus e posteriormente decidiu reabrir sua conta, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Oi petronella

Obrigado por responder à minha pergunta.

Em primeiro lugar, gostaria de dizer que slots.io não tem nenhuma ferramenta em seu site para encerrar a conta. Como você descobriu, a solicitação de bate-papo ao vivo também não funciona. Você tem que escrever um e-mail sobre isso. E eu consegui. E Pede o encerramento PERMANENTE ... não sei o que posso fazer mais neste caso ... Que eu falei é sobre programa de bônus é verdade, foi apenas um dos motivos e me disseram para escolher um. Talvez eu tenha escolhido o errado.

Em outro cassino (não quero dizer o nome, mas posso enviar-lhe uma captura de tela privada) Eu também me auto-excluí por e-mail e funciona. Quando eu vou agora para o chat e pergunto sobre a reabertura eles me dizem que eu falei sobre o fechamento PERMANENTE e eles não me deixam entrar.

É como no "spielhallen" na Alemanha. Você pode entrar e dizer a eles que gosta de se autoexcluir e isso foi feito para você.

Talvez eu devesse dar motivos aos "problemas de jogo" e então tudo estaria bem. Mas como eu disse não havia nenhuma ferramenta no site deles. Apenas para definir limites, etc.

Se você precisar de mais algumas provas de informação minhas ou screenshots, por favor me avise.

Cumprimentos

Obrigado, Ned, por sua resposta. Infelizmente, nem todos os cassinos possuem as mesmas ferramentas. Neste específico você precisa enviar um e-mail para solicitar uma autoexclusão. Você poderia encaminhar o e-mail que enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru ?

Oi petronela

Você tem algum outro endereço de e-mail?

Tento sentir suas imagens o dia todo, mas o e-mail está "pendente" no meu gmail. Para qualquer outra pessoa pode enviar em poucos segundos. Talvez seu e-mail esteja cheio?

Cumprimentos

Obrigado, Ned, por encaminhar o comunicado em questão. Como afirmei anteriormente, o fechamento de uma conta quase não tem impacto. O jogador pode fechar e abrir uma conta a qualquer momento. Se você quiser se autoexcluir do cassino, recomendo enviar um e-mail para compliance@slots.io informando o motivo e o período pelo qual deseja se autoexcluir.

Olá.

Obrigado pela resposta.

Mas eu não consigo acessar minha conta, eles me bloquearam.

E para minha "autoexclusão", pensei que quando estou enviando um e-mail para o suporte deles, e Pedir para fechamento permanente minha conta deveria ser suficiente para fechamento permanente. Porque eles não têm nenhuma ferramenta via perfil de jogador para auto-exclusão, eu fiz isso por e-mail.

Eu entendi corretamente que sua conta foi encerrada? Como você gostaria de prosseguir com o caso? Por favor, entenda que você não tem direito a reembolso. Você fechou sua conta e, mesmo que tenha declarado que deveria ser um encerramento permanente, mais tarde decidiu reabri-la, depositar e jogar.

A conta foi encerrada por www.slots.io. após minhas perguntas sobre reembolso e reabertura em meu testamento.

Portanto, se estou usando uma forma possível (e-mail) para encerrar minha conta permanentemente, não adianta nada porque posso abri-la de qualquer maneira? Isso não pode ser

Caro Ned,

Se quiser se autoexcluir do cassino, recomendo enviar um e-mail para compliance@slots.io informando o motivo (sim, o problema de jogo é o mais relevante) e o período pelo qual deseja se autoexcluir .

Oi.

Você não me entendeu.

Já me auto-excluí do slots.io. com Ask para não reabrir minha conta e bloquear permanentemente.

Depois de alguns dias pedi para reabrir minha conta e foi feito sem minutos e minha conta estava ativa.

Esse é o principal problema.

Por que você tem que enviar um e-mail sobre o encerramento do e-mail, quando eles permitem que você jogue e deposite dinheiro após alguns dias?

Eu acho que entendo. Você declarou anteriormente que solicitou o encerramento da conta (não autoexclusão) devido a um programa de bônus insatisfatório. Estou sugerindo o envio de uma solicitação de autoexclusão expressando um motivo mais válido.

Caro Ned,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.