O jogador dos Estados Unidos travou o Slots.lv durante uma aposta em andamento, fazendo com que a aposta total e o valor do ganho desaparecessem. Apesar de seguir as sugestões de solução de problemas do suporte, o problema permaneceu sem solução. Solicitamos evidências adicionais, mas o jogador forneceu apenas uma captura de tela que não indicava claramente o cassino ou o jogo congelado. Devido à insuficiência de provas, a denúncia foi rejeitada.
Bom dia,
Eu estava jogando neste site de cassino online chamado slots.lv e percebi que enquanto eu estava fazendo uma aposta em andamento, o site congelou e ao tentar atualizar o jogo, o custo total da aposta e o suposto total de ganhos desapareceram, eu tentei para solucionar o problema de acordo com a sugestão de três pessoas com quem conversei no suporte por chat, mas ainda não foi resolvido. Acredito que o que aconteceu foi injusto e deveria haver uma maneira de resolver isso de forma mais eficaz. Anexarei uma captura de tela do jogo que estava jogando, bem como a data e hora em que ocorreu.
Obrigado,
Aina
Prezado Ainsii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Oi,
Obrigado por responder. Enviei uma captura de tela do jogo através do e-mail que você forneceu.
Obrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, a captura de tela que você forneceu não indica claramente o nome do cassino e não mostra claramente que o jogo foi congelado. Você tem outras capturas de tela ou vídeos que possa nos fornecer?
Não tenho mais nada, mas obrigado pelo seu tempo
Obrigado pela sua resposta. Esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
