Slots.lv Casino - O jogador experimentou uma falha técnica durante o jogo.

Problema simples. Eu estava jogando Larry's Lucky Tavern e ele mostrou uma rodada vencedora, mas depois congelou. Tenho várias fotos mostrando os ganhos não sendo pagos. Entrei em contato com o cassino e eles estão trabalhando ativamente nisso. No entanto, eles não estão me mantendo informado sobre o progresso ou onde estamos. Eu esperava que vocês pudessem encontrar informações melhores.

Caro JasonJ41583,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela resposta rápida. Enviei e-mails e anexos para você para ajudar neste caso. Avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Obrigado, JasonJ41583, pela comunicação encaminhada.

Você poderia informar a hora e a data exatas do incidente? O valor contestado está visível no seu histórico de jogo? Foi uma rodada de jogo com defeito ou seus ganhos acumulados simplesmente desapareceram?

Sexta-feira, 5 de maio de 2023 @ 643 am est. O jogo não pagou, então enviei uma mensagem imediatamente para o atendimento ao cliente, mas tentei o jogo novamente @ 746 am est. o jogo girou e congelou. Ele novamente mostrou uma rodada vencedora, mas não pagou. O jogo já foi congelado no mesmo local. Quando carrego o jogo, ele começa a girar e depois congela. Era jogos consecutivos quando congelou. O valor contestado não é visível porque dizia 0 por ganhos. Não tenho certeza de quanto foi porque foi um giro de $ 5 muito bom e deveria ter pago uma quantia decente. Espero que seja a informação que você estava procurando. Obrigado por sua ajuda com isso. Jason Jones

Você poderia, por favor, tentar solicitar seu histórico de jogo diretamente ao cassino?

Enquanto isso, entenda que é muito difícil contestar possíveis ganhos se a rodada nunca tiver sido concluída. Quanto é o seu saldo ativo agora?

O saldo ativo é 0. Passei de 463 para 0 muito rapidamente, pois entrei em uma sequência de derrotas muito ruim após o congelamento

Peço desculpas, mas não poderemos ajudá-lo com sua reclamação, pois você continuou jogando após a rodada disputada e ela não foi concluída corretamente. Infelizmente, não temos nenhuma evidência concreta que possa apoiar sua alegação de que o cassino confiscou seus ganhos ou que você é elegível para possíveis pagamentos. Espero que você entenda nossa posição sobre este assunto.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Não tenho certeza de quais evidências você examinou, mas o que vi mostra claramente que fui um vencedor que não foi pago. De qualquer forma, isso não é importante agora. O cassino corrigiu o problema e me deu meus ganhos por aquela rodada. Então o problema foi resolvido

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, JasonJ41583, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru