O jogador dos Estados Unidos ganhou mais de US$ 200 após fazer um depósito de US$ 30, mas depois viu seu saldo reduzido a zero sem explicação. O casino pede ao jogador que prove que o depósito inicial foi feito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não tenho certeza do valor, mas era mais de $ 200. Comecei fazendo um depósito com cartão de débito de $ 30 e ganhei até $ 400 em um ponto, joguei outro dia e perdi parte, tentei jogar no dia seguinte e meu saldo dizia zero. O atendimento ao cliente diz que preciso provar que fiz o depósito de $ 30. O que? Usei um cartão de débito e o valor foi aprovado ou eu não teria conseguido jogar. Agora que ganhei, tenho que provar que paguei? Eles querem meus extratos bancários? Eu não confio neles para nada
Prezado Janwildthang1968,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu extrato bancário para petronela.k@casino.guru . Neste ponto, é crucial demonstrar que os fundos foram de facto debitados da sua conta bancária e não foram posteriormente reembolsados.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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