A jogadora dos Estados Unidos não consegue receber o seu saque há quase um mês, apesar das múltiplas tentativas de entrar em contato com o cassino, sem nenhuma explicação clara para o atraso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Enviei o saque no dia 5 de agosto. Esperei 11 dias e no dia 16 foi processado. O site diz que leva 10 dias úteis para chegar à minha conta. No entanto, já estamos no 20º dia e ainda não recebi nada. Liguei inúmeras vezes. Eu continuo sendo confuso como se ninguém soubesse o que está acontecendo, eles não podem me dizer para continuar esperando. Eu sinto que isso é uma fraude. Já recebi dinheiro deles no passado. Esta não é minha primeira retirada e não tenho certeza do que está acontecendo aqui. Já faz um mês que fiz uma solicitação e ainda não tenho nada.
Prezado Sandyhoward,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada. Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Além disso, você poderia informar se o problema anterior já foi resolvido?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase um mês é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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