O jogador do Reino Unido solicitou a retirada três semanas atrás. Ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', uma vez que o casino apenas discutia o assunto com o ADR escolhido.
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Slots Rush Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 44
Montante: £240
Slots Rush Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Já se passaram 15 dias úteis desde que tentei sacar meus ganhos em minha conta do paypal. No jogo, diz que está sob revisão, mas pelas suas próprias decisões eu deveria ser pago. Por favor, explique o que está acontecendo
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Público
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há 2 anos
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Caro Tyeone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu entendi corretamente que é uma primeira tentativa de retirar ganhos deste cassino? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Já fiz tudo o que me foi pedido, e o prazo estipulado pela vossa empresa acabou
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Tyeone, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Olá Tyeone,
Eu revisei seu caso e agora tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
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Público
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há 2 anos
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Caro Tyeone,
Recebi a seguinte resposta por e-mail do suporte do casino:
"Só podemos lidar com um ADR listado no site da Gambling Commissions: https://www.gamblingcommission.gov.uk/licensees-and-businesses/guide/approved-alternative-dispute-resolution-adr-providers
O da Betable é IBAS, e o cliente deve contatá-lo diretamente. "
Como o casino não nos responderá diretamente, encerraremos esta reclamação como 'não resolvida'. Eu recomendaria entrar em contato com o IBAS (detalhes de contato encontrados usando o link acima) e enviar uma reclamação a eles.
Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
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