CasaReclamaçõesSlots Ventura Casino - A retirada do jogador foi parcialmente negada e atrasada.
Slots Ventura Casino - A retirada do jogador foi parcialmente negada e atrasada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
Can$500
Slots Ventura Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.2
O Slots Ventura Casino tem um Índice de Segurança de 3,2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Submetido:
22/12/2023
|
Caso encerrado : 06/01/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 11 meses
Tradução
The player from Canada had experienced difficulties with a withdrawal. After meeting the bonus requirements, she had requested a withdrawal of $1,000 but was later informed she would only receive $500 due to a bonus-related issue. Despite checking daily, the investigation into this issue had remained open and the $500 approved withdrawal had not been deposited into her bank account. We had attempted to assist the player and extended the response time by 7 days, but due to a lack of response from the player, we were unable to proceed with the investigation or provide potential solutions. The complaint was subsequently rejected, but the player retained the option to reopen it in the future.
O jogador do Canadá teve dificuldades com a desistência. Depois de cumprir os requisitos de bônus, ela solicitou um saque de US$ 1.000, mas mais tarde foi informada que receberia apenas US$ 500 devido a um problema relacionado ao bônus. Apesar da verificação diária, a investigação sobre esta questão permaneceu aberta e o saque aprovado de US$ 500 não foi depositado em sua conta bancária. Tentamos ajudar o jogador e estendemos o tempo de resposta em 7 dias, mas devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. A reclamação foi posteriormente rejeitada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
joguei todos os requisitos de bônus, nunca apostei acima de $ 5 (lembre-se de que não consegui encontrar a aposta máxima em NENHUM LUGAR no site deles)
e fiz meu saque de $ 1.000 com base nos termos de saque descritos em seu site
Pediram-me uma verificação que enviei e fui aceita e informada de que a retirada estava sendo processada.
alguns dias depois, recebi este e-mail informando que também receberia $ 500 em vez de $ 1.000 por causa de um bônus.
quando entrei no chat me disseram que eles acreditavam que era um erro e abririam um caso na segunda-feira, 18 de dezembro
Verifiquei todos os dias e me disseram que a investigação ainda está aberta e não há respostas.
além disso, meu depósito aprovado de $ 500 ainda não foi depositado em minha conta bancária, embora eles tenham declarado que foi aprovado.
On Dec 13 I deposited $65 and received a $52 bonus from the following promotion
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
9.3. A restrição para todos os Bônus de Cashback e Bônus em Dinheiro Real é umlimite máximo de saque de x10 o valor do bônusaté 5000€. Todos os fundos de bônus não podem ser sacados, o direito de deduzir os fundos de Cashback emitidos de saques pendentes é reservado ao cassino.
Na sua situação, isso implica que você tem direito a um saque máximo de 10 vezes $ 52.
Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado?
Sua conta já foi verificada com sucesso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Bucklady,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
9.3. Restriction for all Cashback Bonus and Real Cash Bonus is a maximum withdrawal limit of x10 the bonus amount up to 5000€. All bonus funds are non-withdrawable, the right to deduct issued Cashback funds from pending withdrawals is reserved by the casino.
In your situation, this implies that you have the right to a maximum cashout of 10 times $52.
Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
Was your account successfully verified already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Bucklady,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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