CasaReclamaçõesSlots777 Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Slots777 Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 50

Montante: 50 €

Slots777 Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 30/12/2023 | Não resolvido : 24/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Tunísia verificou com sucesso sua conta e completou os requisitos de apostas com um bônus de rodadas grátis, e solicitou um saque para sua carteira de criptomoeda há mais de duas semanas. Ele não conseguiu entrar em contato com o atendimento ao cliente do cassino e seu pedido de saque ainda estava pendente. Apesar dos nossos esforços para mediar a situação, o casino não respondeu à reclamação. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Eu me registrei em novembro de 2023 e recebi um bônus de 50 rodadas grátis após verificação bem-sucedida. Tive sorte e consegui cumprir as apostas.

agora tenho dinheiro de verdade

Faço uma solicitação de saque da minha carteira de criptomoeda em 14/12/2023

Desde então, não consigo mais entrar em contato com os clientes do cassino. Já enviei muitos e-mails e não fui respondido. Por que meu pedido de saque está em modo de espera desde então?

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Público
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há 11 meses
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Prezado Walidhm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Slots777 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que você discutiu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 11 meses
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Rodadas grátis foram colocadas em minha conta após envio do documento de identidade em 30/11/2023

Desde então, entrei em contato várias vezes com o atendimento ao cliente e não recebi resposta. No entanto, por vezes recebo uma mensagem automática do casino que não responde.


Editado
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Público
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há 10 meses
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Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu pedido de saque da sua conta do cassino?

Além disso, compartilhe uma captura de tela da sua conta aprovada, se possível.

Você pode postar capturas de tela aqui ou, alternativamente, enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Peço desculpas pela inconveniência.

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Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado, walidhm, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 10 meses
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Prezado Walidhm,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Slots777 Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino Slots777,


Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado Walidhm,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( miroslava.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mirka

Traduzido automaticamente:
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