CasaReclamaçõesSlots777 Casino - O pedido de autoexclusão não foi respeitado.

Slots777 Casino - O pedido de autoexclusão não foi respeitado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 34 €

Slots777 Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 25/10/2023 | Resolvido : 05/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Grécia solicitou o encerramento da sua conta devido ao vício do jogo, mas ainda conseguiu fazer dois depósitos totalizando 34€ após o pedido. Ele está buscando um reembolso por esses depósitos. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido.

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Público
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há um ano
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No dia 20 de setembro depositei 10 € e depois de perdê-lo mandei uma mensagem através do site deles informando que quero encerrar minha conta devido ao vício do jogo. Recebi um e-mail de resposta automática que diz

"Olá Razogore,


Recebemos sua solicitação de suporte e estamos trabalhando nisso. Tenha em atenção que alguns pedidos podem demorar mais do que outros e que tentamos sempre resolver o problema o mais rapidamente possível.


Cumprimentos,

Suporte Slots777"


Hoje depois de um mês e 6 dias fiz mais 2 depósitos no total de 34€ euros. Esqueci completamente que pedi para encerrar minha conta. Então eu pude jogar. Gostaria que o cassino reembolsasse o valor. Tenho a captura de tela do histórico de depósitos e também os e-mails que foram respondidos na minha primeira mensagem dizendo para encerrar minha conta.

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há um ano
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Prezado Mardock,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar a solicitação de autoexclusão para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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O formulário de contato do site não guarda histórico. A única coisa que tenho é a resposta automática do e-mail que me foi enviado após preencher o formulário de contato. Não consegui encontrar em lugar nenhum o histórico das minhas mensagens que enviei através do site deles. Apenas o e-mail responde.

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Mardock. Sinto muito, mas exigimos o pedido de autoexclusão como prova para prosseguir com uma reclamação como esta. Neste ponto, só posso recomendar que você solicite novamente a autoexclusão. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo . Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter provas válidas de tal ação.

Exemplo:

 

Assunto do email: Autoexclusão

 

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

 

 

"Saudações xxxxxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie um e-mail para Slots777 Casino e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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No dia 26 de outubro me escreveram


"Olá Razogore,


Você está correto, sua solicitação original foi ignorada. Para prosseguir com o seu saque, forneça os seguintes documentos solicitados pelos nossos parceiros bancários:


Passaporte ou documento de identificação (ambos os lados)

Comprovante de endereço (não superior a três meses)

Nota: A documentação não deve ser cortada, não editada e todas as informações devem estar claramente visíveis.

IBAN da conta bancária (o titular da conta deve ser o mesmo do cliente)


Cumprimentos,"


Forneci-lhes os documentos, mas ainda não recebi resposta ou dinheiro.

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Público
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há um ano
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Bem, infelizmente, pode levar algum tempo para revisar todos os documentos e emitir um reembolso. Enquanto isso, você poderia informar se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?

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há um ano
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O caso pode ser encerrado

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há um ano
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Entendi corretamente que o problema foi resolvido?

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há um ano
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sim

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há um ano
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Prezado Mardock,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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