O jogador da Grécia solicitou o encerramento da sua conta devido ao vício do jogo, mas ainda conseguiu fazer dois depósitos totalizando 34€ após o pedido. Ele está buscando um reembolso por esses depósitos. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido.
No dia 20 de setembro depositei 10 € e depois de perdê-lo mandei uma mensagem através do site deles informando que quero encerrar minha conta devido ao vício do jogo. Recebi um e-mail de resposta automática que diz
"Olá Razogore,
Recebemos sua solicitação de suporte e estamos trabalhando nisso. Tenha em atenção que alguns pedidos podem demorar mais do que outros e que tentamos sempre resolver o problema o mais rapidamente possível.
Cumprimentos,
Suporte Slots777"
Hoje depois de um mês e 6 dias fiz mais 2 depósitos no total de 34€ euros. Esqueci completamente que pedi para encerrar minha conta. Então eu pude jogar. Gostaria que o cassino reembolsasse o valor. Tenho a captura de tela do histórico de depósitos e também os e-mails que foram respondidos na minha primeira mensagem dizendo para encerrar minha conta.
Prezado Mardock,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar a solicitação de autoexclusão para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
O formulário de contato do site não guarda histórico. A única coisa que tenho é a resposta automática do e-mail que me foi enviado após preencher o formulário de contato. Não consegui encontrar em lugar nenhum o histórico das minhas mensagens que enviei através do site deles. Apenas o e-mail responde.
Obrigado pela sua resposta, Mardock. Sinto muito, mas exigimos o pedido de autoexclusão como prova para prosseguir com uma reclamação como esta. Neste ponto, só posso recomendar que você solicite novamente a autoexclusão. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo . Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter provas válidas de tal ação.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxxxxx,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie um e-mail para Slots777 Casino e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
No dia 26 de outubro me escreveram
"Olá Razogore,
Você está correto, sua solicitação original foi ignorada. Para prosseguir com o seu saque, forneça os seguintes documentos solicitados pelos nossos parceiros bancários:
Passaporte ou documento de identificação (ambos os lados)
Comprovante de endereço (não superior a três meses)
Nota: A documentação não deve ser cortada, não editada e todas as informações devem estar claramente visíveis.
IBAN da conta bancária (o titular da conta deve ser o mesmo do cliente)
Cumprimentos,"
Forneci-lhes os documentos, mas ainda não recebi resposta ou dinheiro.
Bem, infelizmente, pode levar algum tempo para revisar todos os documentos e emitir um reembolso. Enquanto isso, você poderia informar se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
Entendi corretamente que o problema foi resolvido?
Prezado Mardock,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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