O jogador da Alemanha solicitou a retirada sete meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Encerramos a reclamação como "não resolvida", pois não houve reação do cassino às nossas tentativas de contatá-los.
O crédito não será pago. Perguntei várias vezes e sempre fui adiada com desculpas.
O pagamento já foi solicitado em 1º de novembro de 2021, após o que a conta foi zerada no início de 2022 e após entrar em contato com o suporte foi creditada novamente, mas ainda não foi paga. Os 1500€ foram ganhos regularmente sem bónus.
Portanto, se você quiser jogar aqui, pode fazer isso, mas os ganhos definitivamente não serão pagos.
Prezado Enrico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada ou foi processada, mas nunca chegou até você? Qual forma de pagamento você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de meio ano é muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Só posso falar de ter ajudado quando o dinheiro está na minha conta.
Atenciosamente
Prezado Enrico,
Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada ou foi processada, mas nunca chegou até você?
....sim, o pagamento ainda estava pendente após meio ano.
Recentemente, foi creditado novamente na minha conta de jogo e instruí que os € 1500 fossem pagos novamente.
Agora Slotsberlin irá se referir novamente aos tempos de processamento... então se você acha que o dinheiro será pago aqui, você pode esperar muito tempo porque isso não vai acontecer!!!
Muito obrigado, Enrico, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Slotsberlin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy" , continuamos tentando.
... o dinheiro está em processo .... apenas processe e depois me pague!
Então todo mundo fica feliz!
Olá Enrico,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o atraso no pagamento. Tentarei entrar em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para ajudá-lo.
Eu gostaria de convidar um representante do Slotsberlin Casino para participar da conversa e participar da resolução do problema. Você pode nos fornecer mais detalhes sobre o caso e as razões para um atraso tão incomum no processamento da solicitação de retirada de Enrico?
Atenciosamente,
Natália
Ok, da minha parte já foi dito tudo, agora estou esperando meu dinheiro!
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