A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu claramente às nossas mensagens e perguntas.
Eu usei o bônus normalmente no Slotsflix depois que terminei eu paguei o saldo e depois quis me verificar depois de dias eles sempre queriam o mesmo documento com uma resolução melhor, mas essa captura de tela tinha uma boa resolução normal e eu mesmo não tive problemas com as coisas depois 1 dia eu queria enviar documentos novamente e depois não consegui mais entrar na conta com o motivo de um procedimento kyc estar em execução
Caro Ciberfantasma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, só me disseram que minha conta foi fechada porque eu estava no processo de KYC, que estava há 2 dias e eles enfatizaram várias vezes que a 3ª captura de tela estava muito embaçada, mesmo que todas as 3 tivessem a mesma resolução
Saudações cordiais
Olá Cyberghost,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa? Por favor, entenda que a verificação KYC pode levar alguns dias úteis para ser totalmente concluída.
Olá Petronela, até o momento não há novidades, o suposto cheque KYC não pode ocorrer de forma alguma pois não repassei nenhum novo após a rejeição dos meus documentos. No chat ao vivo, só recebo a mesma resposta de que um procedimento KYC em andamento está aberto.
Muito obrigado, Cyberghost, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro Cyberghost
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto. Enquanto isso, você pode encaminhar todas as evidências que você enviou ao cassino para meu e-mail michal.k@casino.guru
Gostaríamos de convidar o Slotsflix Casino para participar da conversa.
Caro Slotsflix Casino
Você pode fornecer mais informações sobre a falha na verificação do jogador? Que outras etapas podem ser feitas para ajudar o jogador a passar com sucesso na verificação de verificação?
Gostaríamos de dar a este caso mais tempo para ser resolvido. Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias.
Se o cassino não responder ou fornecer as evidências no prazo definido, seremos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Cyberghost
Só para informar, estou em contato com o representante do cassino por e-mail e tentando resolver sua reclamação. Precisamos de mais tempo para fazer isso, então vou estender o cronômetro por mais 7 dias.
Caro Cyberghost
Fui informado pelo representante do cassino que sua verificação KYC foi concluída com sucesso e a retirada foi aprovada e enviada a você. Você pode, por favor, confirmar que recebeu todos os fundos?
Olá, não consigo entrar na conta e não recebi o pagamento.
Caro Cyberghost
Dei uma cutucada no representante do cassino e estou esperando a resposta deles.
Caro Cyberghost
Fui informado pelo representante do cassino que você deve entrar em contato diretamente com o Slotsflix via livechat ou e-mail em support@slotfix.com para qualquer assistência com o login ou comprovante de pagamento. Pelas informações que recebemos do cassino, seu saque já foi pago, mas como essas informações são confidenciais, elas só podem ser compartilhadas entre você e o cassino.
Por favor, deixe-me saber, uma vez que isso seja resolvido ou se você precisar de mais ajuda.
Olá, não recebi nenhum dinheiro desde o suposto pagamento e não consigo acessar minha conta.
Caro Cyberghost
Você entrou em contato com o cassino Slotsflix diretamente via chat ao vivo ou e-mail em support@slotfix.com ? Se sim, qual foi a resposta deles?
Mandei um e-mail para eles ontem e ainda não obtive resposta.
Caro Cyberghost
Fui informado pelo cassino que seu saque foi processado no dia 12 de outubro e não há fundos pendentes no momento. Sua conta do cassino está aberta de acordo com o cassino Slotsflix, então você deve conseguir fazer o login. Se você realmente não recebeu o dinheiro, você precisa fornecer um extrato bancário ao cassino. Isso precisa ser discutido com o cassino Slotsflix diretamente via support@slotfix.com . Por favor, deixe-me saber como eles responderam.
Ok, vou falar com o cassino, mas nunca recebi nenhum dinheiro.
Irá então esclarecer tudo com o Slotsflix obrigado por tudo
Caro Cyberghost
Mantenha-me atualizado sobre o progresso ou, se precisar de mais assistência, por favor.
Estou em contato com Slotsflix Obrigado
Caro Cyberghost
De acordo com nossa comunicação por e-mail, seu problema foi tratado diretamente pela equipe de suporte do cassino Slotsflix e nosso envolvimento não é mais necessário por enquanto. O cronômetro está sendo estendido por 2 dias. Se você não precisar de nossa ajuda adicional dentro do prazo estipulado, consideraremos a reclamação resolvida e a encerraremos.
Caro Cyberghost
Embora pareça que este problema foi resolvido, uma vez que não recebemos uma resposta mais clara de você para confirmar isso, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Como você não respondeu claramente às nossas mensagens e perguntas, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock