A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu claramente às nossas mensagens e perguntas.
Eu usei o bônus normalmente no Slotsflix depois que terminei eu paguei o saldo e depois quis me verificar depois de dias eles sempre queriam o mesmo documento com uma resolução melhor, mas essa captura de tela tinha uma boa resolução normal e eu mesmo não tive problemas com as coisas depois 1 dia eu queria enviar documentos novamente e depois não consegui mais entrar na conta com o motivo de um procedimento kyc estar em execução
Caro Ciberfantasma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, só me disseram que minha conta foi fechada porque eu estava no processo de KYC, que estava há 2 dias e eles enfatizaram várias vezes que a 3ª captura de tela estava muito embaçada, mesmo que todas as 3 tivessem a mesma resolução
Saudações cordiais
Olá Cyberghost,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa? Por favor, entenda que a verificação KYC pode levar alguns dias úteis para ser totalmente concluída.
Olá Petronela, até o momento não há novidades, o suposto cheque KYC não pode ocorrer de forma alguma pois não repassei nenhum novo após a rejeição dos meus documentos. No chat ao vivo, só recebo a mesma resposta de que um procedimento KYC em andamento está aberto.
Muito obrigado, Cyberghost, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro Cyberghost
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto. Enquanto isso, você pode encaminhar todas as evidências que você enviou ao cassino para meu e-mail michal.k@casino.guru
Gostaríamos de convidar o Slotsflix Casino para participar da conversa.
Caro Slotsflix Casino
Você pode fornecer mais informações sobre a falha na verificação do jogador? Que outras etapas podem ser feitas para ajudar o jogador a passar com sucesso na verificação de verificação?
Gostaríamos de dar a este caso mais tempo para ser resolvido. Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias.
Se o cassino não responder ou fornecer as evidências no prazo definido, seremos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Cyberghost
Só para informar, estou em contato com o representante do cassino por e-mail e tentando resolver sua reclamação. Precisamos de mais tempo para fazer isso, então vou estender o cronômetro por mais 7 dias.
Caro Cyberghost
Fui informado pelo representante do cassino que sua verificação KYC foi concluída com sucesso e a retirada foi aprovada e enviada a você. Você pode, por favor, confirmar que recebeu todos os fundos?
Olá, não consigo entrar na conta e não recebi o pagamento.
Caro Cyberghost
Dei uma cutucada no representante do cassino e estou esperando a resposta deles.
Caro Cyberghost
Fui informado pelo representante do cassino que você deve entrar em contato diretamente com o Slotsflix via livechat ou e-mail em support@slotfix.com para qualquer assistência com o login ou comprovante de pagamento. Pelas informações que recebemos do cassino, seu saque já foi pago, mas como essas informações são confidenciais, elas só podem ser compartilhadas entre você e o cassino.
Por favor, deixe-me saber, uma vez que isso seja resolvido ou se você precisar de mais ajuda.
Olá, não recebi nenhum dinheiro desde o suposto pagamento e não consigo acessar minha conta.
Caro Cyberghost
Você entrou em contato com o cassino Slotsflix diretamente via chat ao vivo ou e-mail em support@slotfix.com ? Se sim, qual foi a resposta deles?
Mandei um e-mail para eles ontem e ainda não obtive resposta.
Caro Cyberghost
Fui informado pelo cassino que seu saque foi processado no dia 12 de outubro e não há fundos pendentes no momento. Sua conta do cassino está aberta de acordo com o cassino Slotsflix, então você deve conseguir fazer o login. Se você realmente não recebeu o dinheiro, você precisa fornecer um extrato bancário ao cassino. Isso precisa ser discutido com o cassino Slotsflix diretamente via support@slotfix.com . Por favor, deixe-me saber como eles responderam.
Ok, vou falar com o cassino, mas nunca recebi nenhum dinheiro.
Irá então esclarecer tudo com o Slotsflix obrigado por tudo
Caro Cyberghost
Mantenha-me atualizado sobre o progresso ou, se precisar de mais assistência, por favor.
Estou em contato com Slotsflix Obrigado
Caro Cyberghost
De acordo com nossa comunicação por e-mail, seu problema foi tratado diretamente pela equipe de suporte do cassino Slotsflix e nosso envolvimento não é mais necessário por enquanto. O cronômetro está sendo estendido por 2 dias. Se você não precisar de nossa ajuda adicional dentro do prazo estipulado, consideraremos a reclamação resolvida e a encerraremos.
Caro Cyberghost
Embora pareça que este problema foi resolvido, uma vez que não recebemos uma resposta mais clara de você para confirmar isso, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Como você não respondeu claramente às nossas mensagens e perguntas, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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