O jogador da Alemanha não conseguiu verificar sua conta para sacar seus ganhos porque foi solicitado a fornecer uma foto de um cartão de débito físico, que ele não possuía, pois havia usado um cartão virtual para depósitos. O problema foi resolvido depois que o jogador enviou um extrato bancário que foi inicialmente rejeitado várias vezes, mas acabou sendo aceito para verificação de conta. Depois disso, o jogador recebeu seu pagamento com sucesso.
Olá, infelizmente não posso verificar minha conta neste cassino para sacar meu dinheiro.
Joguei em vários cassinos em Hollycorn NV e nunca tive problemas.
Para depositar, usei um cartão de débito Visa vinculado à minha conta Trade Republic. Este é um cartão virtual.
Infelizmente, me disseram para enviar uma foto do cartão físico, mas como ele não existe, é impossível.
Caro loidcasino1337,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Slotsgallery Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Falei com o suporte, pois o cartão está vinculado à minha conta Trade Republic. Infelizmente, só consigo emitir um extrato da conta Trade Republic, mas ele só mostra o IBAN da conta, não o número do cartão.
Agora me disseram que um extrato bancário com a transferência é suficiente para verificação. Acabei de enviá-lo.
Enviei o extrato bancário com a transferência, e ele foi recusado. Já estou farto.
Cada vez tenho que enviar um documento diferente, que não consigo enviar porque meu cartão é virtual.
Toda vez que alguma resposta idiota que não ajuda ninguém, uma pessoa do suporte diz isso, outra diz aquilo.
Atualização: Agora enviei um extrato do cartão com o número do cartão, meu nome e a transferência. Era tudo o que eles queriam!
Se isso for rejeitado, não sei o que fazer.
Só uma brincadeira devagar
Atualização: Eles finalmente verificaram minha conta, mas com o mesmo documento que foi rejeitado duas vezes agora?!?! Algo está muito estranho aqui...
Bem, agora estou esperando meu pagamento, vamos ver quanto tempo vai demorar.
Caro loidcasino1337,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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