O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Fiz 2 transferências via Volt de 200€ e 500€.
Estes foram cobrados no meu banco e nunca creditados na minha conta de jogador.
Não recebi nenhuma resposta do departamento financeiro do cassino.
As capturas de tela das reservas estão anexadas.
I made 2 transfers via Volt for €200 and €500.
These were charged to my bank and never credited to my player account.
I have not received any response from the casino's finance department.
Screenshots of the bookings are attached.
Ich habe 2 Überweisungen via Volt zu 200 € und 500 € vorgenommen.
Diese wurden meiner Bank belastet, meinem Spielerkonto nie gutgeschrieben.
Von der Finanzabteilung des Casinos habe ich bislang keine Rückmeldung bekommen.
Screenshots der Buchungen sind beigefügt.
Caro Arjen75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Arjen75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Receio que este seja um problema "específico do cassino". Veja também as outras reclamações sobre Slotsgallery.
Infelizmente, não há feedback do Slotsgallery. Apesar da promessa de suporte.
Uma mensagem já foi enviada para Volt. No entanto, no passado, sempre foi um parceiro de pagamento absolutamente confiável (embora com um atraso considerável ao fazer depósitos).
Por favor, ajude-me aqui a entrar em contato com o cassino. Especialmente porque um pagamento adicional também está atrasado (apesar da verificação bem-sucedida). Não posso compartilhar a classificação muito boa do cassino até agora.
I'm afraid this is a "casino specific" issue. Also see the other complaints about Slotsgallery.
Unfortunately there is no feedback from Slotsgallery. Despite the support promise.
A message has already been sent to Volt. However, in the past it was always an absolutely reliable payment partner (albeit with a considerable time lag when making deposits).
Please help me here to contact the casino. Especially since a further payment is also delayed (despite successful verification). I cannot share the very good rating of the casino so far.
Ich befürchte, es handelt sich hierbei um ein "casinospezifisches" Problem. Siehe auch hierzu die anderen Beschwerden zu Slotsgallery.
Leider gibt es keine Rückmeldung seitens Slotsgallery. Trotz der Support-Zusage.
Eine Meldung an Volt ist bereits ebenfalls erfolgt. Allerdings war das in der Vergangenheit immer ein absolut zuverlässiger Zahlungspartner (wenn auch mit erheblichem Zeitversatz bei der Einzahlung).
Bitte helfen Sie mir hier bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino. Zumal eine weitere Auszahlung ebenfalls verzögert wird (trotz erfolgreicher Verifizierung). Die sehr gute Bewertung des Casinos kann ich bislang nicht teilen.
Entretanto, os depósitos foram encontrados e creditados pelo casino. Ao contrário da sua avaliação, o problema não estava no prestador de serviços de pagamento, mas sim no casino.
Infelizmente, meu pagamento ainda está atrasado. Este é o caso desde 14 de junho de 2023. Apesar da verificação completa/bem-sucedida da conta.
Devo abrir uma nova reclamação sobre isso ou você também pode me apoiar com base nessa reclamação?
Ainda não posso compartilhar a classificação positiva do cassino.
In the meantime, the deposits have been found and credited by the casino. Contrary to your assessment, the problem was not with the payment service provider, but with the casino.
Unfortunately, my payout is still delayed. This has been the case since June 14, 2023. Despite full/successful account verification.
Should I open a new complaint about this, or can you also support me on this based on this complaint?
I still cannot share the positive rating of the casino at all.
Mittlerweile wurden die Einzahlungen seitens des Casinos gefunden und gut geschrieben. Entgegen Ihrer Einschätzung lag das Problem nicht beim Zahlungsdienstleister, sondern beim Casino.
Leider wird nach wie vor meine Auszahlung verzögert. Dies ist bereits seit dem 14.06.2023 der Fall. Trotz vollständiger/erfolgreicher Verifizierung des Kontos.
Soll ich hierzu eine neue Beschwerde eröffnen, oder können Sie mich hierzu anhand dieser Beschwerde ebenfalls unterstützen?
Die positive Bewertung des Casinos kann ich nach wie vor überhaupt nicht teilen.
Obrigado pela sua resposta, Arjen75. Fico feliz em saber que o problema referente ao depósito perdido foi resolvido. Podemos prosseguir abordando o segundo problema nesta conversa. No entanto, eu apreciaria se você pudesse me fornecer detalhes adicionais sobre a situação.
Eu entendi corretamente que você solicitou a retirada em 14 de junho? Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Thank you for your reply, Arjen75. I am pleased to learn that the issue regarding the lost deposit has been resolved. We can proceed with addressing the second problem in this conversation. However, I would appreciate it if you could provide me with additional details about the situation.
Do I understand correctly that you requested the withdrawal on June 14? Have you made any successful withdrawals before?
Desde 14.06. Estou tentando solicitar saques sem sucesso. Até agora nenhum teve sucesso. É dinheiro real (ou seja, sem nenhum bônus) após a verificação bem-sucedida. Repetidas vezes, eles foram rejeitados pelo cassino com justificativas frágeis. Eu só tive um motivo quando perguntei. Posso enviar capturas de tela das retiradas (o que não aconteceu).
O suporte refere-se repetidamente ao departamento ou gerenciamento financeiro sobrecarregado. Aqui só recebo textos padrão sem conteúdo ou perspectiva concreta.
Minha solicitação de saque não está nem no status "em andamento".
É além de frustrante.
O valor da retirada é de € 1.505.
Since 14.06. I am trying to request withdrawals without success. So far none have been successful. It is real money (i.e. without any bonuses) after successful verification. Again and again these were rejected by the casino with flimsy justifications. I only got a reason when I asked. I can send you screenshots of the withdrawals (which didn't happen).
Support repeatedly refers to the overburdened finance department or management. Here I only get standard texts without concrete content or perspective.
My withdrawal request is currently not even in the status "in progress".
It's beyond frustrating.
The withdrawal amount is €1,505.
Seit dem 14.06. versuche ich erfolglos Auszahlungen zu beantragen. Bislang war keine erfolgreich. Es handelt sich jeweils um Echtgeld (also ohne jeglichen Boni) nach erfolgreicher Verifizierung. Immer wieder wurden diese durch das Casino mit fadenscheinigen Begründungen abgelehnt. Eine Begründung bekam ich immer erst auf Nachfrage. Screenshots der Abhebungen (die nicht erfolgten) kann ich Ihnen gerne zukommen lassen.
Immer wieder wird seitens des Supports auf die überlastete Finanzabteilung oder das Management verwiesen. Hier bekomme ich ausschließlich Standardtexte ohne konkreten Inhalt bzw. Perspektive.
Aktuell befindet sich meine Auszahlungsanfrage noch nicht mal im Status "in Bearbeitung/in Progress".
Das ist alles mehr als frustrierend.
Der Auszahlungsbetrag beträgt 1.505 €.
Olá Cristina,
você poderia escrever para o cassino e pedir feedback ou assumir a responsabilidade?
Até agora só nos comunicamos. E acho que o problema está no cassino.
Obrigado e cumprimentos
arjen
Hello Kristina,
could you write to the casino and ask for feedback or take responsibility?
So far we only communicate. And I think the problem is with the casino.
Thanks and best regards
arjen
Hallo Kristina,
können Sie mal das Casino anschreiben und um Rückmeldung bitten bzw. in Verantwortung nehmen?
Bislang kommunizieren wir nur. Und das Problem liegt meiner Ansicht nach beim Casino.
Danke und viele Grüße
Arjen
Nesse ínterim (depois de inúmeras tentativas malsucedidas de entrar em contato com o suporte), meu dinheiro foi pago.
A reclamação pode ser encerrada.
No entanto, não posso recomendar o cassino.
In the meantime (after countless unsuccessful attempts to contact support) my money has been paid out.
The complaint can be closed.
However, I cannot recommend the casino.
Mittlerweile (nach unzähligen erfolglosen Kontaktierungsversuchen mit dem Support) ist die Auszahlung meines Geldes erfolgt.
Die Beschwerde kann geschlossen werden.
Ich kann das Casino allerdings nicht weiterempfehlen.
Caro Arjen75,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Arjen75,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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