O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
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Slotsgallery Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.
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Montante: 700 €
Slotsgallery Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 10 meses
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Público
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há 10 meses
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Fiz 2 transferências via Volt de 200€ e 500€.
Estes foram cobrados no meu banco e nunca creditados na minha conta de jogador.
Não recebi nenhuma resposta do departamento financeiro do cassino.
As capturas de tela das reservas estão anexadas.
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Público
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há 10 meses
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Caro Arjen75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 10 meses
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Receio que este seja um problema "específico do cassino". Veja também as outras reclamações sobre Slotsgallery.
Infelizmente, não há feedback do Slotsgallery. Apesar da promessa de suporte.
Uma mensagem já foi enviada para Volt. No entanto, no passado, sempre foi um parceiro de pagamento absolutamente confiável (embora com um atraso considerável ao fazer depósitos).
Por favor, ajude-me aqui a entrar em contato com o cassino. Especialmente porque um pagamento adicional também está atrasado (apesar da verificação bem-sucedida). Não posso compartilhar a classificação muito boa do cassino até agora.
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Público
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há 10 meses
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Entretanto, os depósitos foram encontrados e creditados pelo casino. Ao contrário da sua avaliação, o problema não estava no prestador de serviços de pagamento, mas sim no casino.
Infelizmente, meu pagamento ainda está atrasado. Este é o caso desde 14 de junho de 2023. Apesar da verificação completa/bem-sucedida da conta.
Devo abrir uma nova reclamação sobre isso ou você também pode me apoiar com base nessa reclamação?
Ainda não posso compartilhar a classificação positiva do cassino.
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Público
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há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, Arjen75. Fico feliz em saber que o problema referente ao depósito perdido foi resolvido. Podemos prosseguir abordando o segundo problema nesta conversa. No entanto, eu apreciaria se você pudesse me fornecer detalhes adicionais sobre a situação.
Eu entendi corretamente que você solicitou a retirada em 14 de junho? Você já fez saques bem-sucedidos antes?
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Público
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há 10 meses
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Desde 14.06. Estou tentando solicitar saques sem sucesso. Até agora nenhum teve sucesso. É dinheiro real (ou seja, sem nenhum bônus) após a verificação bem-sucedida. Repetidas vezes, eles foram rejeitados pelo cassino com justificativas frágeis. Eu só tive um motivo quando perguntei. Posso enviar capturas de tela das retiradas (o que não aconteceu).
O suporte refere-se repetidamente ao departamento ou gerenciamento financeiro sobrecarregado. Aqui só recebo textos padrão sem conteúdo ou perspectiva concreta.
Minha solicitação de saque não está nem no status "em andamento".
É além de frustrante.
O valor da retirada é de € 1.505.
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Público
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há 10 meses
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Olá Cristina,
você poderia escrever para o cassino e pedir feedback ou assumir a responsabilidade?
Até agora só nos comunicamos. E acho que o problema está no cassino.
Obrigado e cumprimentos
arjen
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Público
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há 10 meses
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Nesse ínterim (depois de inúmeras tentativas malsucedidas de entrar em contato com o suporte), meu dinheiro foi pago.
A reclamação pode ser encerrada.
No entanto, não posso recomendar o cassino.
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Público
Público
há 10 meses
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Caro Arjen75,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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