O jogador de Malta, tendo fornecido toda a documentação necessária e passado no processo de verificação no Slots Gallery Casino, está lutando para sacar seus ganhos. O cassino reconhece o status verificado do jogador, mas se recusa a processar a retirada, exigindo mais documentos que o jogador não pode fornecer. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado e recebeu seu pagamento.
Caro Guru,
Estou escrevendo para relatar um problema profundamente preocupante que encontrei ao tentar sacar fundos de minha conta no Slots Gallery Casino. Apesar de concluir com sucesso o processo de verificação e fornecer toda a documentação necessária, o cassino continuamente se recusou a processar meus saques. Estou entrando em contato com você, pois me registrei no Slots Gallery Casino usando sua plataforma, na esperança de que você possa intervir e ajudar a resolver este problema imediatamente.
Como prova de meu status totalmente verificado, anexei uma captura de tela de uma conversa com um representante de suporte ao cliente do Slots Gallery Casino. Nesta troca, o representante reconhece explicitamente que minha conta foi totalmente verificada e me tranquiliza para prosseguir com outro saque. No entanto, para minha total consternação, o cassino falhou em honrar seu próprio compromisso e recorreu a táticas evasivas, eliminando qualquer verificação e pedindo apenas contas de eletricidade e contas de serviços públicos que não posso fornecer e negando meus pedidos de retirada sem fornecer qualquer Razão válida. O extrato bancário e os documentos fiscais foram suficientes e foram verificados.
Não sei se isso é uma tática do cassino, mas parece que o Slots Gallery Casino está intencionalmente evitando o pagamento. Eu imploro que você investigue este assunto minuciosamente e intervenha em meu nome para garantir que o cassino cumpra suas obrigações e honre sua promessa de processar meus saques.
Eu segui todas as etapas necessárias e forneci todos os documentos necessários durante o processo de verificação. Estou me sentindo frustrado, enganado e preocupado com a legitimidade e integridade do Slots Gallery Casino. Acredito que sua intervenção pode ajudar a corrigir esta situação, responsabilizar o cassino por suas ações e facilitar a liberação de meus fundos.
Solicito que você entre em contato com o Slots Gallery Casino em meu nome, abordando com urgência a retirada não processada, apesar de minha verificação ter sido concluída e todos os requisitos cumpridos, eles removeram minha verificação, parece que há uma tentativa de atrasar ou evitar o pagamento por completo. (Vou anexar as capturas de tela)
Obrigado por sua atenção a este assunto urgente. Espero sinceramente que você possa me ajudar a lidar com essa situação angustiante com rapidez e eficiência. Por favor, não hesite em contactar-me para qualquer informação adicional
Olá mounirabizeid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slotsgallery Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Prezado Guru do Cassino,
Depois de abrir um ticket no cassino, meu problema foi resolvido, fui verificado e o saque foi processado com sucesso
Caro mounirabizeid,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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