Slotsgallery Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Ladies and Gentlemen

I have sent my documents to the casino. My bank statement was rejected because my name does not appear on the bank statement. However, it keeps getting rejected and my winnings are not paid out.

I ask for help.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe dem Casino meine Dokumente zugeschickt. Mein Kontoauszug wurde abgelehnt, da der mein Name auf den Kontoauszug nicht erscheint. Es wird dennoch immer wieder abgelehnt und mein Gewinn wird nicht ausgezahlt.

Ich bitte um Hilfe.

Hello Klaus91,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slotsgallery Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Do I understand you correctly that you have used a 3rd party deposit into the casino?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hi Nick,

I made a deposit via Sofort Banking. Slots gallery wanted all documents (ID, confirmation of address) and confirmation of transfer. It should contain the Iban, name of the recipient, amount and my name. All information is there EXCEPT my name. The casino cannot accept that. I wrote to them for the last time today, but never got a response. Instead, my bank statement screenshot is rejected. All documents have been approved so far. ONLY NOT THE TRANSFER CONFIRMATION.

I ask for help.

Hi Nick,

Ich habe eine Einzahlung per Sofort Überweisung gemacht. Slots gallery wollte alle Dokumente (Ausweis, Adressbestätigung) und eine Bestätigung der Überweisung. Dort soll enthalten sein Iban, Name des Empfängers, Betrag und mein Name. Alle Informationen sind dort enthalten AUßER mein Name. Das kann das Casino nicht akzeptieren. Ich habe denen heute das letzte Mal geschrieben, aber nie eine Rückmeldung bekommen. Stattdessen wird mein Screenshot vom Kontoauszug abgelehnt. Alle Dokunmente wurden bisher genehmigt. NUR DIE ÜBERWEISUNGSBESTÄTIGUG NICHT.

ICH BITTE UM Hilfe.

Hello Klaus91,

Can't you request your bank/payment provider for such a documents which would contain your name? I can fully understand the casino's point of view as the name should be one of the main details there.

Hi Nick,

I spoke to the bank and sent a deposit confirmation dated 26.08 to the casino. Just like they wanted. They wanted the 26.08. to have. That's what it said in their email.

When I did that, the payout was rejected because you now have a deposit receipt from 31.08. want to have

What am I supposed to do now? I'm slowly getting enough. I paid 8 euros to have my bank send me the extra. I can send you the receipt.

Hi Nick,

Ich habe mit der Bank gesprochen und ein Einzahlungsbestätigung von 26.08 an das Casino geschickt. So wie die es wollten. Die wollten den 26.08. haben. So stand es in deren E mail.

Als ich das getan habe wurde die Auszahlung abgelehnt, weil man jetzt ein Einzahlungsbelegt vom 31.08. Haben wil.

Was soll ich denn jetzt bitte tun. Es reicht mir langsam. Ich habe 8 Euro bezahlt damit meine Bank mir das extra schickt. Ich kann dir den Beleg gerne schicken.

So that's it

No reaction

Das wars also

Keine Reaktion

Hello Klaus91

As long as the casino still requested another document, there isn't other way to finish the verification or make if faster, you will have to provide it. Let us know once you did send them everything and what is their respond on it.

Dear Klaus91,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

The complaint will be now closed for the above mentioned reason.