The player from Germany faces continuous challenges in completing the KYC process for withdrawals, as the casino imposes multiple hurdles involving various document submissions. After successfully providing the required documentation, the casino claims he has a duplicate account, leading to a rejected withdrawal.
O jogador da Alemanha enfrenta desafios contínuos para concluir o processo KYC para saques, pois o cassino impõe vários obstáculos envolvendo vários envios de documentos. Após fornecer com sucesso a documentação necessária, o cassino alega que ele tem uma conta duplicada, o que leva a um saque rejeitado.
O cassino está constantemente me assediando e a outros dois amigos com novos obstáculos para concluir o processo KYC. Primeiro, apenas a identidade, depois a identidade na mão, depois o recibo, depois a identidade em uma mão, um número enviado em um pedaço de papel na outra. Então, uma mão deve segurar a identidade, a outra, o recibo. Tudo deve estar incluído na foto, mas todos os detalhes dos documentos ainda estão visíveis, e a foto tem no máximo 5 MB de tamanho. Obstáculos muito grandes, e depois que você os supera, o próximo aparece. No final, eles alegam que você já tem uma conta duplicada e, portanto, o saque é rejeitado.
The casino is constantly harassing me and two other friends with new hurdles to complete the KYC process. First just ID, then ID in hand, then receipt, then ID in one hand, a sent number on a piece of paper in the other. Then one hand is supposed to hold the ID, the other the receipt. Everything is supposed to be included in the photo, but all the details of the documents are still visible, and the photo is a maximum of 5MB in size. Very big hurdles, and once you've overcome them, the next one comes along. In the end, they claim you already have a duplicate account, and thus the withdrawal is rejected.
Das Casino gängelt mich und zwei weitere Freunde mit immer neuen Hürden zum KYC. Erst nur Perso, dann Perso in der Hand, dann Rechnung, dann Perso in der einen Hand, eine zugesandte Nummer auf einem Zettel in der zweiten Hand. Dann soll die eine Hand den Perso halten, die andere die Rechnung. Alles soll immer mit auf dem Foto sein, alle Details der Dokumente aber trotzdem erkennbar und das Foto maximal 5mb groß. Sehr große Hürden und wenn man sie geschafft hat, kommt die nächste. Zum Schluss wird dann behauptet, es gäbe bereits einen doppelaccount und damit wird die Auszahlung abgelehnt.
Olá Peffenberlin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SlotsGem Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Peffenberlin,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsGem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Peffenberlin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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