CasaReclamaçõesSlotsMuse Casino - A jogadora está insatisfeita com sua experiência no cassino.

SlotsMuse Casino - A jogadora está insatisfeita com sua experiência no cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 750 Db

SlotsMuse Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 25/04/2023 | Caso encerrado : 17/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido não pode retirar seus ganhos do cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Basicamente, estou muito chateado e com raiva porque não sabia que o Slots muse era um site de cassino que trata o cliente como se eu tivesse sido tratado. Solicitei o reembolso de 750 depois de reclamar, mas foi rejeitado e não há ninguém para falar ou levar isso adiante eles não aceitarão porque sou um cidadão britânico eles não vão me enviar meus direitos ou minhas informações de dados e seus termos e condições são totalmente diferentes do Reino Unido Eu apenas sinto que eles foram muito injustos meu original compatível não foi tratado da maneira certa e não sei para onde ir. Eles guardaram meu saque por muito tempo e como já passou de uma semana eles disponibilizaram na minha conta então eu gastei, não, isso é problema meu, mas se eu fosse verificado mais rápido e os fundos pendentes isso não aconteceria, é por isso que estou solicitando o 750 e Não vou levar nada disso adiante agora que se tornou isso e me sinto muito chateado com o cassino e com a forma como fui tratado. Não há nada em vigor para que alguém se importe e entenda minha reclamação. Apenas rude.

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Público
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há um ano
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Caro Lhad1987,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o SlotsMuse Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eu entendi corretamente que você minimizou seus ganhos?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Olá, sim, eu reduzi meus ganhos, mas eles ficaram na minha conta por quase uma semana, pois o processo de verificação demorou muito e o saldo estava lá para ser usado. permite que você continue, mesmo que você tenha banido a si mesmo, por exemplo, GameStop. Eu pedi a eles todos os meus dados e coisas sobre as quais tenho direitos e eles não me deram, e-mails simplesmente não ajudam em nada e eu não tenho direitos, eles disseram como na UE. Eles não têm CEO ou qualquer pessoa que eu possa aceitar, apenas sinto que foi injusto,

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Público
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há um ano
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Olá, você está aí

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Público
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há um ano
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Obrigado por sua paciência.

O cassino em questão não é licenciado pelo UKGC e não faz parte do esquema de autoexclusão da Gamstop. Infelizmente, se você minimizou seus ganhos, não há nada em que possamos ajudá-lo.


Se você deseja se auto-excluir neste cassino em particular, eu recomendaria o seguinte:

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.


Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:


"Saudações,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).

O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo)

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, deixe-me saber sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Lhad1987,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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