SlotsMuse Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Estou tendo problemas com o Slots Muse novamente.

Eles mudaram o endereço do site para slotsmuse777.com.

Acabei de ganhar 10.600 euros principalmente na roleta e agora eles dizem que precisam fazer verificações adicionais que podem levar até 30 dias.

Já ouvi falar deles fazendo isso antes.

O que posso fazer? Sinto que este cassino está tentando me enganar e tirar meus ganhos.

Você pode ajudar?

Prezado Joshkhan3333,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Estou totalmente verificado e consegui sacar meus ganhos no passado.

Uso este cassino há mais de um ano.

Eles disseram que precisam verificar meus ganhos com o provedor de jogos e que isso pode levar 30 dias, mas geralmente é resolvido em 72 horas.

É muito dinheiro, então quero ter certeza de que eles pagam.

Pedi-lhes que fornecessem provas de que enviaram um pedido ao fornecedor de jogos e eles recusaram.

Ainda não recebi nenhum dos 10600 euros que ganhei.

Ainda não recebi nenhum dinheiro.

Eles me enviaram um e-mail informando que a verificação de atividade de jogo voltou e disse que ganhei meus ganhos legitimamente.

Estou aguardando meu primeiro saque.

Infelizmente só permitem levantamentos de 400 euros de cada vez.

Gostaria de manter esta reclamação aberta até receber todo o meu dinheiro.

Prezado Joshkhan3333,

As verificações ainda estão em andamento? Você já conseguiu sacar algum saldo? Se sim, quantas vezes e em que valor no total?

Ei, por favor cancele a reclamação. Eles pagaram cerca de 2 mil no final, mas perdi o resto dos meus ganhos com eles. No final, eles realmente honraram minhas retiradas.

Prezado Joshkhan3333,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru