SlotsPalace Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Good evening, I am awaiting a withdrawal amount from the Slotspalace casino of 500€. The withdrawal was made on 17.03.24. I have sent several emails, none of which have been responded to. Let me clarify that this money is pure profit without the activation of any bonus, nothing at all! Identification was not needed, however, I have sent all my documents via email to facilitate the casino. My withdrawal also no longer gets cancelled, so I thought it might be in an advanced stage.

As for the live chat, I have nothing but the worst to say!!!! One person confirmed that my withdrawal was approved on Friday, another tells me there are delays and asks for patience, while others just shut it down directly, showing that they have no idea what is going on!! I am truly disappointed; the casino takes no position and does not send me the money I risked to play!!!

Καλησπέρα, περιμένω ένα ποσό ανάληψης από το καζίνο Slotspalace των 500€. Η ανάληψη έγινε στις 17.03.24. Έχω στείλει μερικά email από τα οποία δεν απαντήθηκε ούτε ένα. Να ξεκαθαρίσω ότι χρήματα είναι καθαρά κέρδη χωρίς ενεργοποίηση μπόνους χωρίς τίποτα!!! Ταυτοποίηση δεν χρειάστηκε παρόλα αυτά έχω στείλει όλα μου τα έγγραφα μέσω email προς διευκόλυνση του καζίνο. Η ανάληψη μου επίσης δεν ακυρώνεται πλέον, επόμενη σκέφτηκα ότι βρίσκεται σε προχωρημένο Στάδιο.

ως προς τη ζωντανή συνομιλία έχω να πω μόνο τα χειρότερα!!!! Άλλος μου επιβεβαίωσε ότι τη Παρασκευή εγκρίθηκε η ανάληψη μου, άλλος μου λέει υπάρχει καθυστέρηση να κάνετε υπομονή, και άλλοι το κλείνουν απευθείας φαίνοντας ότι δε γνωρίζουν τι τους γίνεται!! Είμαι πραγματικα απαγοητευμένος το καζίνο δεν παίρνει καμία θέση και δε μου στέλνει τα χρήματα τα οποια ρίσκαρα να παίξω!!!

Hello theodoros09898,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

I answered this before in my first post!! Verification failed!! It is not deemed necessary by the casino yet. Despite this, I have sent them everything by email in order to speed up the process!! The money is clean without bonuses, my money! I never play with a deposit bonus. 14 days to withdraw???! UNACCEPTABLE as the company promises 1-3 working days!!!! If I had known this I would never have made a deposit, I find it unacceptable as well as the lies I was told by live support!!!!!

Το απάντησα προηγούμενος στη πρώτη μου δημοσίευση!! Επαλήθευση δεν πραγματοποιήθηκε!! Δεν κρίνεται απαραίτητη από το καζίνο ακόμα. Παρόλα αυτά τους τα έχω στείλει όλα μέσω email μήπως και γίνει πιο γρήγορη η διαδικασία!! Τα χρήματα είναι καθαρά δίχως μπόνους, δικά μου χρήματα! Δε παίζω ποτέ με κατάθεση μπόνους. 14 ημέρες για αναληψη;;;;! ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟ καθώς η εταιρία υπόσχεται 1-3 ημέρες εργάσιμες!!!! Εάν το ήξερα δε θα έκανα ποτέ κατάθεση, το θεωρώ ανεπίτρεπτο όπως και τα ψέματα που μου είπε η ζωντανή υποστήριξη!!!!!

THE REQUEST WAS NOT MADE ON MARCH 24 BUT ON MARCH 17!!

I am in communication every day with the casino. Everyone says their own without convincing!!! I mentioned it all in the first first Post!! I AM CALLING THE CASINO FOR AN EXPLANATION AS WELL AS THE RIGHT TO GET MY MONEY BACK IMMEDIATELY!!!!

ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΔΕΝ ΕΓΙΝΕ ΣΤΙΣ 24 ΜΑΡΤΙΟΥ ΑΛΛΑ ΣΤΙΣ 17 ΜΑΡΤΙΟΥ!!

Βρίσκομαι σε επικοινωνία κάθε μέρα με το καζίνο. Ο κάθε ένας λέει τα δικά του δίχως να πείθουν!!! Τα ανέφερα όλα στη πρώτη πρώτη Δημοσίευση!! ΚΑΛΩ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΓΙΑ ΜΙΑ ΕΞΗΓΗΣΗ ΟΠΩΣ ΚΑΙ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΝΑ ΜΟΥ ΕΠΙΣΤΡΕΨΟΥΝ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΑΜΕΣΑ!!!!

Hello theodoros09898,

No matter which casino or what they claim, the recommended period is 14 days so I would advise to wait for now. Please let us know in case it would take longer or if there will be any update.

Dear theodoros09898,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.