CasaReclamaçõesSlotsPalace Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada.

SlotsPalace Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 350 €

SlotsPalace Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/09/2023 | Caso encerrado : 20/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Grécia ganhou 350 € e solicitou um saque, mas enfrentou inconsistências de serviço. Depois de entrar em contato com o suporte, o jogador recebeu diversas informações sobre seu saque, inclusive que ele havia sido processado e depois cancelado. Naquele momento, o jogador não conseguiu entrar em contato com a equipe de suporte. Tentamos obter mais informações do jogador para resolver o problema, mas devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Ganhou 350€. Retirou-o há dois dias. Entrei em contato com o suporte por meio de mensagens apenas para saber quantos dias levarei para receber MEU dinheiro. No início o suporte foi educado e respondeu rapidamente.

Hoje entrei em contato com o suporte novamente 4 vezes. Primeira tentativa: a transação foi feita por eles e se não encontrar o dinheiro devo entrar em contato com meu banco. Segunda tentativa: me contam uma história totalmente diferente sobre o dinheiro, algo como o saque foi cancelado do sistema (????). Simplesmente respondi que ok, eu respeito isso, mas ainda preciso do dinheiro de volta pelo menos no meu saldo do slotspalace e eles responderam "Eles estarão no seu saldo em alguns minutos" ou algo parecido….

Terceira vez: perguntei novamente sobre isso e o que vai acontecer com meu dinheiro. Esperei uns 10 minutos, depois mais dez e assim por diante…

Quarta vez: Não há quarta vez, não consigo nem entrar em contato com o suporte. Estou pressionando o ícone em um navegador diferente após atualizar e nada acontece…

Ladrões…

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Público
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há um ano
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Prezado Atanasatos,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Eu entendi corretamente que sua solicitação de saque foi cancelada?

Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um ano
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Caro(a) Athanasatos,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Boa noite, a princípio me disseram que o pedido foi cancelado embora nunca tenham explicado o motivo... Depois me disseram que está tudo bem (há 5 dias), sempre que me acalmei também até ontem mandei mensagem para o atendimento pelo menos três vezes e todos me disseram que o saque foi feito e não se preocupe... Aí também enviei um e-mail para o suporte para receber o recibo do meu saque algo que nunca recebi a não ser uma mensagem que diz: "Seu pedido ( 10757***) foi atualizado. Para adicionar comentários adicionais, responda a este e-mail."

Não sei o que fazer, são 350€ e ainda tenho Drn... fiz outro levantamento de 180 e ainda não é nada, ainda estou à espera na esperança de que em algum momento consiga isto. Porém, é injusto eu sofrer assim porque uma empresa quer "roubar" o dinheiro das pessoas comuns....

Espero ter ajudado você…

Quanto à identificação, dei todos os meus dados desde o dia em que abri a conta, mas nunca pareceu que alguém estivesse interessado na certificação...

Da minha parte não fiz nada de errado 100% sou muito cuidadoso.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta. Você poderia postar a captura de tela de seus saques aqui? Quando sua retirada foi aprovada? Observe que permitimos que os cassinos tenham 14 dias para processar os pedidos de saque.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Athanasatos,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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